檢查自助叫號，樣本流水線運送，結果自助打印或在手機上查看;病床統一安排，不同病種病人均可入住，提高使用率降低入院等待時間;人臉識別實名制認證，方便醫生了解患者過往病史……

今年出臺的《佛山市人民政府辦公室關于實施高水平醫院建設“登峰計劃”的意見》提出要推動“智慧醫院”建設，探索“互聯網+健康醫療”便民利民服務新模式，進一步改善醫療服務行動，提高人民群眾獲得感。記者了解到，納入“登峰計劃”建設單位的幾家醫院都出臺了不少措施，通過完善就醫流程方便市民。

檢驗結果

××號

請到×窗口拿

需等待×位

“一條龍檢驗” 標本流水線分檢

體檢是醫院的常見項目，每天都有大量市民需要不同的體檢輔助病癥診斷。“只算抽血，每天市一醫院都有超過3000名市民。”市一醫院檢驗科主任李啟欣告訴記者。如此龐大的數字，若以平常做法讓市民排隊檢查和拿結果必定形成長龍，市民就醫體驗較差。為此，市一醫院推出“一條龍檢驗”服務。

記者在現場看到，檢驗中心設置了幾臺拿號機，而每位醫護人員上方都有顯示屏和廣播提醒，與銀行類似。李啟欣介紹，當患者從醫生處得到體檢要求，繳費后用診療卡在拿號機拿號即可安坐等待 ，“患者可以知道還有多少位才輪到自己，要到哪個窗口。萬一錯過了顯示屏還有過號提醒，只要到特殊通道說明即可，不需要重新拿號。”

另外，系統還有更先進的地方。“系統設置了標本流水線分檢標本功能，不用工作人員運送，直接通過軌道運送到旁邊的檢驗中心，減少了出錯的可能。”李啟欣表示，這項功能預計不久后即可使用。檢查后要等待結果，目前還需要醫護人員提醒患者多久可以拿結果，而李啟欣透露，該院計劃在患者的號紙上直接印上等待時間，方便患者掌握。

至于檢查結果，醫院設置了5臺打印機，患者可自助打印，“結果可以存檔一段時間，患者可以選擇時間打印，或者直接通過手機綁定診療卡后查詢”。李啟欣表示，待整個流程再繼續完善后，估計可以為患者至少節省20分鐘等待時間。

掛號人臉識別 保障患者安全

近年來，佛山市婦幼保健院的門診量逐年上升，去年門診服務人數就超過208萬人。在微信掛號發展后，該院在佛山率先開展“非急診掛號全面預約診療”，全院門診預約率從70%上升到90%以上。但該院發現，一些微信掛號的患者就診信息填寫不準確，存在一卡多用、一人多號等現象。

為了改善情況，該院與公安部門合作，通過微信、支付寶、自助掛號設備與公安網對接，增加人臉識別實名制認證掛號就診，以保證病人資料的真實性，為病人提供更精準的醫療服務。“首次就診的市民無須到院，同時避免患者就醫過程中出現信息不符的情況。保證患者就診信息的完整性真實性，還可打擊炒號的行為。”該負責人表示，去年至今超過16812人使用了人臉識別辦卡。

“一床式住院” 空置床位跨科室“共享”

市一醫院作為佛山有名的三甲醫院，超過2000張床位對于有住院需求的患者來說，有時仍難以滿足，該院推出了“一床式住院”以求解決。

門診部主任陳書人告訴記者，之前比較突出的矛盾是不同科室床位各自管理，空置床位很難有效利用，患者多的科室卻沒有床位提供，等候入院時間較長，“所以‘一床式住院’，就是將科室床位統籌管理，不同的病種病人入院哪里有空的床位即使跨科室都可以住進去。”目前該服務已在腫瘤中心實行，當病人有入院需求，床位管理中心就查詢床位進行安排，也有專人給予入院指導。

不在原科室住，患者安全如何保障?陳書人表示，床位安排要遵循一些原則。

首先就近原則，跨科室也不會太遠，而且專科盡量相關。其次是安全優先，病情危重的首先安排在原科室，最后則是申請時間先后順序。另外，陳書人提到醫生是跟著患者的，查房看護照常進行，“病人有需求時，所屬醫生在20分鐘內到;一旦危急情況，所住科室先救治，所屬醫生則要求短時間趕到。”

據統計，去年9月至今，超過3000病人通過統籌入院，有60多人享受了“一床式住院”，病人預約等候時間縮短了5.7天。

記者在醫院也見到了兩位享受跨科室床位的癌癥患者，他們原本分屬不同科室，但現在卻在另一個科室的同一個病房里居住。他們告訴記者，住院是為了等候檢查和做治療，“這服務很方便，我們辦入院手續1~2天就搞掂了。”他們提到，各自的負責醫生護士還經常過來巡視，有不舒服隨時提出就有醫務人員來處理。

另外，縮短病人住院時間也是該院在努力的方向。陳書人介紹，一些需住院的檢查在患者入院前就會提前幫助申請，“比如磁共振檢查，以前住院后還要等2~3天，現在入院很快就可以做了。”

此外，該院也在實行“日間放化療”，即腫瘤患者經過醫療檢查再由醫生制定治療方案后，在醫院日間接受放化療，當日即可回家休養的模式，“不用等床位，患者縮短住院時間減輕了經濟和心理負擔，同時我們的床位也得到最高效的使用。”

APP視頻通話 患者在線復診

讓患者少跑腿，是各家醫院力爭突破的方面。通過智能手機終端，在線就完成咨詢和復診成為重要一環。

禪城區中心醫院在2018年自主研發了在線醫療APP“禪醫好醫生”，市民進入后輸入手機成為會員，即可享受來自禪醫優質的醫療健康服務。據該院相關負責人介紹，患者只需點擊“在線咨詢”，完善個人資料后即可與醫生在線視頻交流問診，既方便患者也減輕了醫院門診的壓力。而且每一位醫生都會顯示問診數量和患者評價，非常透明和便利。有體驗過的患者就表示，醫生解答非常認真，而且看病準確，回復也很及時。

除了在線咨詢，APP內還設置了“醫生講堂”欄目。由禪醫各科室的醫生對不同話題進行醫療知識的科普。在目前更新的數十個視頻中，記者就看到包括有“什么是中耳炎”“急性心肌梗死如何治療”等內容，而且時間控制在幾分鐘內，非常符合當下互聯網時代的特點。“依托禪醫醫療資源和專業的運營團隊，為用戶提供更加專業、優質、放心的醫療健康內容和指導”。該負責人表示，目前該APP還在進一步完善，將力求為市民提供完善的健康管理和實時的醫療服務。

另外，市中醫院目前也可實現在線問診。進入中醫院微信服務號互聯網醫院頁面，點擊“咨詢和復診”，中醫院的醫生就出現在頁面上，市民可以選擇所需醫生通過文字、圖片和語音進行遠程問診，而醫生則會在排班時候依照順序回復。

記者看到，在價格方面有13元、19元和25元，分別對應主治醫師、副主任中醫師和主任醫師，而且每一位醫生都有問診數量和患者評價，非常透明和便利。“市中醫院將利用互聯網技術搭建開放、包容、共享的互聯網醫院平臺，為整個平臺上參與的機構或個人提供覆蓋院前、院中、院后的服務。”劉效仿提到，希望能通過互聯網與醫療健康的深度融合，讓患者少跑腿。

網上下單 市民可就近取藥

佛山市中醫院專科制劑以及“佛膏”系列膏方產品，一直深受廣大患者好評。但隨著醫院病患的增多，導致市民買藥取藥等候難。

記者了解到，近年中醫院已經推出了中藥代煎、飲片快遞等便民業務，現在有了更便捷的措施。朱伯過去每隔一個多月就要到該院復診，取藥需要等待30分鐘以上。如今，在互聯網醫院平臺拿到醫生處方后，朱伯到院外的藥店僅通過幾分鐘就刷醫保卡拿到了藥。

據了解，該院目前正在建設全市首家互聯網醫院，打造醫保處方共享便民服務平臺。院長劉效仿提到，中醫院將在平臺的基礎上探索處方流轉業務，對接該院信息系統、醫保結算系統、第三方互聯網藥房(含配送中心)、藥品供應商的配送系統和社區藥店，實現處方用藥的在線審核、結算、支付、配送，進一步優化藥品流通供應鏈。“醫生在平臺上開出的處方，由該院藥師團隊進行嚴格審核，患者在線結算藥費后，發送至第三方互聯網藥房，藥品通過快遞方式為患者配送上門，患者也可以選擇到就近定點藥店自取。”

據介紹，目前該院首先將開展門診慢性病的處方流轉和醫保支付，此后會擴展到門特門慢乃至更多病人。