華龍網(wǎng)-新重慶客戶端訊 “問渠哪得清如許,為有源頭活水來。”方塘的水若要保持清澈見底，那必有新泉不斷涌入。方塘如此，企業(yè)如此，對于從福建起家，正處于高速發(fā)展期的興業(yè)銀行更是如此。新人是興業(yè)銀行向前發(fā)展的新鮮血液，而牟云龍作為新人中的一員，在興業(yè)銀行重慶分行這片金融熱土上，實干奮進，從“興”出發(fā)，奔赴未來。

(資料圖片)

2020年離開校園后，牟云龍入職理財經(jīng)理崗位，進入興業(yè)銀行江北支行工作。2021年，“初生牛犢不怕虎”的他，就參加了興業(yè)銀行第十三屆理財師大賽，并取得新秀組全國第八名、興銳理財師三等獎的佳績。在第十四屆理財師大賽中，牟云龍將精彩延續(xù)，一舉奪得“金牌理財師”一等獎、“保險超級演說家”一等獎的桂冠，2022年被評選為“優(yōu)秀員工”。

成功從來不是一蹴而就，而是從做決定的那一刻開始，日積月累而成。當牟云龍被問及為何能頻頻取得亮眼成績時，他回答道：“愛拼才會贏，而我拼搏的底氣來源于在學習、行動和思考中獲得的沉淀。”

勤學：主動學習善學善問

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。上班做業(yè)務(wù)，下班學業(yè)務(wù)，成為牟云龍的生活常態(tài)。初入職場的牟云龍，白天與客戶親切交流，了解客戶的需求；晚上，他利用休息時間，復(fù)盤當日工作情況，反復(fù)閱讀金融產(chǎn)品說明書，了解不同產(chǎn)品的投資邏輯，將自己日常遇到的重點、難點進行梳理總結(jié)，舉一反三，保證處理過的業(yè)務(wù)不會忘，遇到新業(yè)務(wù)更不會束手無策。

“專業(yè)知識是服務(wù)客戶的基礎(chǔ)，鞏固基礎(chǔ)知識也是我每晚的必修課。”除每晚的回顧總結(jié)以外，牟云龍也不忘筑牢“根基”。借助興業(yè)銀行相對完備的學習體系，他在內(nèi)部培訓和會議中，不斷積累理財知識；在興知APP中，他通過直播，借鑒前輩的工作技巧，夯實理論基礎(chǔ)，提升服務(wù)水平。

“如果說在實踐中總結(jié)出的經(jīng)驗是我在事業(yè)路上的支柱，那么前輩們對我的教導(dǎo)就是我在事業(yè)路上的明燈。”牟云龍受益于興業(yè)銀行“傳幫帶”傳統(tǒng)，對他而言，他的行長、主管和同事都是他在行業(yè)內(nèi)的老師。

牟云龍至今都記得剛?cè)胄袝r的忐忑和不安。害怕記不住產(chǎn)品的基本介紹、擔心無法回答客戶提出的問題、憂慮解決不了突發(fā)情況……但這些顧慮在領(lǐng)導(dǎo)、同事的指導(dǎo)下，慢慢消失了。

“起初因為我是一個生面孔，業(yè)務(wù)很難推進下去。行長和主管傳授我經(jīng)驗，告訴我要拉進與客戶的關(guān)系，比如電話關(guān)懷、節(jié)日祝福、上門服務(wù)等，努力與客戶保持聯(lián)系，讓客戶熟悉我。”漸漸地，牟云龍對如何經(jīng)營與客戶的關(guān)系有了自己的見解，逐步適應(yīng)了銀行的工作節(jié)奏。

如今，牟云龍也將“傳幫帶”薪火相傳。他在興知APP上成為了一名興知直播師，并開設(shè)了名叫“小白理財師新員工訓練營”的課程，內(nèi)容結(jié)合自身經(jīng)歷，直擊新人入職時的難點和痛點。“學習的雙方是相輔相成的，直播中，我不僅將從前輩身上學到的經(jīng)驗進行了傳承，也在講解中厘清了自身工作的脈絡(luò)，提高了工作質(zhì)效。”牟云龍說。

篤行：心系客戶服務(wù)至上

“真誠服務(wù)，共同興業(yè)”是興業(yè)銀行的金融使命，作為理財經(jīng)理，牟云龍始終將這一使命付諸于實踐。“為客戶服務(wù)，既要提高業(yè)務(wù)‘硬實力’，更要注重服務(wù)‘軟實力’。”

時間是由分秒積成的，善于利用零星時間的人，才會做出成績來。產(chǎn)品到期通知、日常客戶接待、重點產(chǎn)品營銷……理財經(jīng)理的工作繁瑣且忙碌。如何在有限的時間內(nèi)，周全照顧到每一位客戶，也是服務(wù)“軟實力”強大與否的表現(xiàn)。

牟云龍從效率的角度，采取“點線面”服務(wù)方法。客流量大時，適配覆蓋面廣、靈活性較低的服務(wù)，因此，他常在此期間給客戶發(fā)放產(chǎn)品到期的通知；客流量少時，適合點對點、個性化的服務(wù)，所以，牟云龍習慣性在這段時間里進行一對一接待，并在交流過程中，捕捉客戶的偏好，充分做好金融風險提示，主動發(fā)現(xiàn)客戶需求并推薦合適的金融產(chǎn)品。而貫穿點對點服務(wù)和普遍性的服務(wù)的“線”永遠是“急事急辦，統(tǒng)籌兼顧”的原則，點線面相結(jié)合，服務(wù)才能做到面面俱到。

“別看小牟年紀輕輕，他還是很能干的，會關(guān)注我們的情緒。”這是客戶予以牟云龍的評價。

如今，牟云龍擁有970位貴賓客戶，比2021年末增加貴賓客戶160位，平均每天他需要現(xiàn)場接待客戶10位，撥打電話30通回訪客戶。服務(wù)每一位客戶，他總能在情緒上與其產(chǎn)生共鳴。

“小伙子人很好，真的做到了‘急客戶之急，想客戶之想’。”70多歲的蔣阿姨因為牟云龍的幫忙，對他留下了深刻印象。

某個工作日下午，蔣阿姨在網(wǎng)點自助取款機取款后，忘記拔出銀行卡，導(dǎo)致被吞卡。“當時我著急呀，第一次遇到這種情況，怕以后再也不能用卡了。”蔣阿姨回憶當時的情景，仍心有余悸。

正當蔣阿姨手足無措時，牟云龍主動上前詢問她是否需要幫忙，在了解情況后，他一邊將蔣阿姨帶到網(wǎng)點的愛心專座上休息，安撫其情緒，一邊積極尋找解決方法。牟云龍的出現(xiàn)就像“定心丸”，讓蔣阿姨焦慮的情緒得到緩解。

“我之所以愿意把這30萬元存款轉(zhuǎn)存到興業(yè)銀行，是因為我感受到了興業(yè)銀行服務(wù)的真誠。”讓牟云龍沒想到的是，吞卡事件解決后，蔣阿姨竟然將存在他行的存款轉(zhuǎn)至了他所在的支行。“原來我看似一個不經(jīng)意的舉動，也可能產(chǎn)生‘蝴蝶效應(yīng)’。”牟云龍始終記得這份信任感帶來的悸動，在往后的日子里，他愈發(fā)把客戶放在心間。

慎思：全面思考充足準備

群英薈萃，并驅(qū)爭先，興業(yè)銀行第十四屆理財師大賽決賽，來自18家分行的40名選手和10支隊伍齊聚廈門展開角逐。牟云龍一路過五關(guān)斬六將，最終以兩個第一名的卓越表現(xiàn)結(jié)束了在決賽場上的征程。

自信，來源于實力。牟云龍在第十三屆理財大賽新秀賽的成功給了他向前沖的勇氣。“理財師大賽新秀賽一般是從業(yè)5年以下的個人報名，當時只有一年經(jīng)驗的我就能有幸站在決賽場上，那么現(xiàn)在，我覺得我應(yīng)該對自己提出更高要求。”當興業(yè)銀行第十四屆理財師大賽報名的消息傳來時，牟云龍毫不猶豫報名了，并且選擇了更具挑戰(zhàn)性和專業(yè)性的精英賽道。

“實際上，參賽之路并不是一帆風順的。”精英賽一般是從業(yè)五年及以上的個人參加，五年及其以上從業(yè)經(jīng)歷的含金量也在賽事內(nèi)容中得到了體現(xiàn)。

“新秀賽側(cè)重考察選手對產(chǎn)品的初步理解和臨場應(yīng)變能力，而精英賽更看重選手對資產(chǎn)配置更專業(yè)的見解、對復(fù)雜產(chǎn)品的掌握能力。然而在當時，我并不擅長資產(chǎn)配置。”

從不擅長到擅長，牟云龍為之付出了努力。“所謂‘資產(chǎn)配置’其實是分兩步走，第一步了解市場，第二步把握客戶群體。”他對資產(chǎn)配置流程大致做了分析，準備逐一突破。

針對市場上存在的大類資產(chǎn)，例如股票、債券、基金等，牟云龍一一了解產(chǎn)品本身特點、投資風險、收益，利用資產(chǎn)之間的關(guān)系構(gòu)建組合，靈活分散投資風險。了解市場后，他針對不同客戶畫像，準備了十套展示方案。“因為不確定決賽會抽到哪一類客戶畫像，所以我要做好充足準備。”針對企業(yè)主，他推薦集保險和信托于一身的保險金信托，保護和管理兩不誤；針對多子家庭，他建議配置保險類產(chǎn)品，為家庭添一份保障，針對年輕的新市民，他引導(dǎo)其做基金定投，投資門檻低且省時省力；而針對老年人，牟云龍以維穩(wěn)為主，在方案中適當增加了存款類產(chǎn)品的配置。

別出心裁的創(chuàng)意，也是制勝的法寶。牟云龍不僅在資產(chǎn)配置書的內(nèi)容上下功夫，對它的設(shè)計，也有獨特見解。“我在制作資產(chǎn)配置書的時候，并沒有采用銀行的統(tǒng)一模板，而是將題目換做了更具溫情的《興意之選》，并自主策劃了版式，突出了視覺中心，同時也引入了一些名人案例作為補充。”成功永遠留給有準備的人，牟云龍的確在決賽場上得到了“饋贈”。

從零起步到破浪前行，從職場新人到理財經(jīng)理，牟云龍三年已來走過的每一步，都蘊含厚積薄發(fā)的力量。熱愛旅游的他，更愿意用一場長途旅行來形容這三年的經(jīng)歷。“沿途的風景值得欣賞、遇見過的人助我成長，但更重要的是，我在這場走心之旅中遇見了更好的自己。我很期待下一次的旅行”。

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