在中國國際家用電器暨消費電子博覽會上，小朋友與智能機器人互動。
許慶勇攝(人民視覺)
成都市民使用人工智能手機軟件識別商品。
本報記者 宋豪新攝
核心閱讀
“刷臉”讓出行和消費更加安全便捷，翻譯“神器”通曉多國語言，算法可推薦“更懂你心”的商品和內(nèi)容……人工智能正在全方位提升人們的生活體驗
城市綜合服務(wù)機器人將變成虛擬的智能辦公大廳，可辦理房地產(chǎn)過戶、公積金、水電費、車輛違章等一系列流程化政務(wù)，從而實現(xiàn)“最多跑一次”的目標(biāo)
創(chuàng)造更加智慧的工作和生活方式
人工智能正在把人們從一些繁重的工作中解放出來，刷臉、語音識別、算法推薦等豐富多樣的應(yīng)用也走進生活
一道小小的手機屏幕劃痕也會有很多不同的特征，比如位置、長度、深度等等，衡量單位通常只有零點幾毫米，對精度的要求非常高。舉例來說，如果長度在1毫米以內(nèi)的劃痕是合格的，那么1.1毫米的劃痕就是不合格的。可想而知，采用人工方式對手機屏幕進行檢測，存在非常高的誤判率。而且，這種方式還易受到操作者疲勞度、責(zé)任心、經(jīng)驗等因素的影響，暗室環(huán)境又極易造成視覺疲勞和損傷。
隨著人工智能的廣泛應(yīng)用，具有學(xué)習(xí)能力的圖像識別系統(tǒng)正在越來越多的手機組裝工廠“上崗”。它們不僅能做到“火眼金睛”、精準(zhǔn)定位缺陷位置，還能通過對大量圖片的深度學(xué)習(xí)，形成自主分析的能力，幫助使用者留存生產(chǎn)數(shù)據(jù)、回溯問題原因，從而“舉一反三”，不斷改進工藝。
如今，人工智能“質(zhì)檢員”在汽車噴漆、建筑高危部位檢測等行業(yè)發(fā)揮越來越重要的作用，漏檢率極低，已不輸于從業(yè)多年的“老師傅”。
人工智能向深度運用，正在把人們從一些繁重的工作中解放出來。在中國科學(xué)技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略研究院研究員、新一代人工智能發(fā)展研究中心副主任李修全看來，當(dāng)前人工智能正處于由感知智能向認(rèn)知智能逐步發(fā)展的過程中，針對解決各類專門任務(wù)的單項智能逐步成熟并進入產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，大量簡單重復(fù)性任務(wù)將越來越多地由人工智能完成。
在京東集團，具備一定情感智能的人工智能客服每天服務(wù)大量的用戶，它們不僅能回答人機交互過程中的問題，包括售前導(dǎo)購、售中物流、售后服務(wù)等，還能理解消費者的情緒反應(yīng)，更好地滿足他們的需求。京東集團副總裁、人工智能平臺與研究部負(fù)責(zé)人周伯文認(rèn)為，人工智能不僅讓服務(wù)更具效率、更有溫度、降低了運營成本，還能讓人工客服來聚焦解決更為復(fù)雜專業(yè)的問題，從而讓整體的服務(wù)質(zhì)量得到提升。
除了“替代”，人工智能還改變了一些行業(yè)的工作模式，成為人們得力的助手。李修全舉例說：“司法助手能夠幫助法官找到最相近的判例，行業(yè)分析助手幫助分析師完成大量數(shù)據(jù)收集和報告梳理工作。未來，人工智能技術(shù)給絕大多數(shù)的工作崗位帶來的變化應(yīng)該是工作模式的改造，而非簡單的替代。”
除了工作方式的改變，人工智能也在其他方面提升人們的生活體驗。刷臉入住、刷臉進站、刷臉支付，讓出行和消費更加安全便捷;翻譯“神器”的問世，讓出國的人多了一位通曉多國語言的“翻譯官”，溝通成本不斷降低;人工智能算法可以根據(jù)用戶的瀏覽習(xí)慣，推薦“更懂你心”的商品和內(nèi)容……
作為人工智能的代表性應(yīng)用，自動駕駛技術(shù)也已走進生活。在第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會期間，國內(nèi)一些廠商展示的自動駕駛解決方案就引發(fā)了廣泛的關(guān)注：通過攝像頭、激光雷達等傳感器收集的道路數(shù)據(jù)，經(jīng)由人工智能算法的決策與規(guī)劃，自動駕駛汽車既能持續(xù)監(jiān)測路面情況和周圍物體，還具備車流判斷、路牌識別、避障等能力。“作為人工智能領(lǐng)域具有現(xiàn)實意義的重要產(chǎn)業(yè)，自動駕駛將能夠滿足人們未來出行、生活的需求。”Roadstar聯(lián)合創(chuàng)始人衡量說。
助力提升社會治理和公共服務(wù)水平
讓智慧政務(wù)不斷延伸，為交通擁堵“對癥下藥”，使患者看到康復(fù)希望，人工智能帶來巨大的社會效益
近日，一款城市綜合服務(wù)機器人在浙江省德清縣亮相，這款機器人采用獨特“懸浮”六面體蜂巢空間設(shè)計，設(shè)有語音、視覺、觸覺等多類型交互入口和中英文雙語會話模式，可幫助用戶查詢交通、旅游、住宿等多種實用信息。與市政系統(tǒng)打通后，這款城市綜合服務(wù)機器人還將變成虛擬的智能辦公大廳，可辦理房地產(chǎn)過戶、公積金、水電費、車輛違章等一系列流程化政務(wù)，通過“一窗受理、集成服務(wù)、一次辦結(jié)”的服務(wù)模式，從而實現(xiàn)“最多跑一次”的目標(biāo)。
在周伯文看來，在人工智能技術(shù)的驅(qū)動之下，智慧政務(wù)時代將加速到來。他認(rèn)為，除了依賴前沿的人工智能軟硬件技術(shù)，智慧政務(wù)更需理念創(chuàng)新。“一是信息從數(shù)據(jù)化向智能化過渡，讓機器的邏輯判斷能力得到全面提升;二是從孤立發(fā)展到整合規(guī)劃，打破‘信息孤島’，實現(xiàn)互聯(lián)互通;三是將政務(wù)服務(wù)延伸到城市的各個角落，真正做到以人為本。”
人工智能還為城市交通擁堵提供了破解之道。面向交通行業(yè)的新一代人工智能管理系統(tǒng)基于計算機視覺技術(shù)，可對車流人流等進行識別，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建數(shù)字路網(wǎng)、認(rèn)知分析、研判決策等分析平臺，實時精確地分析城市交通擁堵原因，幫助管理者“對癥下藥”，實現(xiàn)科學(xué)治堵。在安徽宣城，“城市交通大腦”覆蓋了當(dāng)?shù)?9%的路段，全路網(wǎng)平均停車次數(shù)下降22%，平均擁堵時間下降了5%，平均車速提升25.4%。
新加坡國家工程院院士、佳都科技全球人工智能技術(shù)研究院院長李德纮認(rèn)為，破解世界性交通難題的技術(shù)革命正在發(fā)生。利用完備的數(shù)據(jù)及先進的人工智能理論方法，智能交通管理系統(tǒng)將實現(xiàn)交通路網(wǎng)的智能化、動態(tài)化和高效平衡運轉(zhuǎn)，從本質(zhì)上打造自我調(diào)節(jié)、與人良性互動的交通環(huán)境。
在醫(yī)療領(lǐng)域，人工智能也讓更多患者看到了戰(zhàn)勝病魔的希望。深度學(xué)習(xí)算法可幫助完成更高通量的基因測序，盡早提示健康風(fēng)險;智能診療可在更大樣本的基礎(chǔ)上建立病癥模型，幫助醫(yī)生判斷病情;醫(yī)療影像識別能夠輔助醫(yī)生篩查醫(yī)療影像，讓“讀片”更加精準(zhǔn)高效;人工智能家庭醫(yī)生在常見病治療和慢性病護理方面，將有效填補醫(yī)療服務(wù)資源的不足;對于偏遠地區(qū)和基層醫(yī)生來說，人工智能也將成為他們的得力助手。
“人工智能對生活的影響與日俱增，覆蓋領(lǐng)域正加速擴展并不斷深化。”湖南師范大學(xué)人工智能道德決策研究所碩士生導(dǎo)師孫保學(xué)認(rèn)為，“長遠看來，人工智能的廣泛應(yīng)用將助力提升社會治理和公共服務(wù)的水平，帶來巨大的社會效益。”
引導(dǎo)人工智能更好服務(wù)社會、造福人民
就業(yè)替代、算法偏見、數(shù)據(jù)隱私、安全威脅等問題不容忽視，需進一步完善法律政策體系
作為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動力量，人工智能正在深刻改變?nèi)祟惖纳a(chǎn)生活方式，創(chuàng)新和應(yīng)用所催生的一大批新技術(shù)也在不斷嵌入各行各業(yè)之中。“未來社會，人類與智能機器共存將是一種常態(tài)，我們應(yīng)該積極引導(dǎo)人工智能的良性發(fā)展，利用它來服務(wù)社會、造福人民。”孫保學(xué)說。
“人工智能技術(shù)發(fā)展存在多層次性和階段性特征，對就業(yè)的替代將是一個逐步推進的過程，大范圍替代不會集中發(fā)生。同時隨著人工智能技術(shù)創(chuàng)新的逐步深化，也將創(chuàng)造大量新的就業(yè)。”李修全指出，人工智能將大幅拓寬市場規(guī)模和交易半徑，細(xì)化市場分工，催生眾多新業(yè)態(tài)、新模式，從而創(chuàng)造各領(lǐng)域的新就業(yè)。
李修全指出，在此過程中，要高度重視人工智能對傳統(tǒng)崗位可能帶來的替代風(fēng)險，重點關(guān)注中端崗位從業(yè)人員的轉(zhuǎn)崗再就業(yè)問題;發(fā)揮好政府、企業(yè)等不同主體作用，處理好相關(guān)行業(yè)的就業(yè)保障和轉(zhuǎn)崗再就業(yè)問題。“同時，還要盡快建立起適應(yīng)智能經(jīng)濟和智能社會需要的人才培養(yǎng)體系、就業(yè)培訓(xùn)體系和終身學(xué)習(xí)體系，滿足我國人工智能發(fā)展帶來的高技能高質(zhì)量就業(yè)崗位的人才需求。”
專家同時指出，隨著人工智能技術(shù)的不斷迭代和大規(guī)模應(yīng)用，所衍生出的算法偏見、數(shù)據(jù)隱私、安全威脅等問題和挑戰(zhàn)，未來也將影響人們的生產(chǎn)生活。“人類與人工智能在交互過程中的沖突也將增多，越來越多的倫理挑戰(zhàn)會逐漸凸顯。”孫保學(xué)說。
“人工智能本質(zhì)上是一個工具，關(guān)鍵看人怎么去用它。”快手科技CEO宿華認(rèn)為，要用正確的價值觀來指導(dǎo)人工智能，應(yīng)對算法偏見(指程序設(shè)計中包含的開發(fā)者或數(shù)據(jù)的偏見)和“信息繭房”(指人們在信息領(lǐng)域習(xí)慣被興趣引導(dǎo)，從而失去對外界的整體認(rèn)知)的挑戰(zhàn)。“在這方面，不能只讓工程師關(guān)起門來討論，還應(yīng)該動員社會的力量共同參與討論，讓算法更有利于社會的公正。”
孫保學(xué)表示，以人工智能為代表的信息技術(shù)創(chuàng)新在使社會變得更加開放和透明的同時，也對保障信息安全和個人隱私提出更大挑戰(zhàn)。他建議，下一步應(yīng)建立和完善智能社會的法律政策體系，加強人工智能開發(fā)和應(yīng)用的頂層設(shè)計;盡快制定人工智能產(chǎn)業(yè)的安全標(biāo)準(zhǔn)，推行安全認(rèn)證制度;建立健全人工智能的監(jiān)管體系，防止人工智能被非法利用或偏離正常軌道運行。
