其實,事件的起因很簡單。六六發文稱,她的一位師姐在京東全球購購買了一個美國Comfort U護腰枕,京東標價1489元,美國官網售價109.95美元。而商家實際發貨的是一個標識為Contour U 的護腰枕,美國官網售價33.6美元。
這位師姐收貨之后發現并非其所購商品,遂向商家提出售假疑慮。根據六六文章貼出的聊天記錄顯示,商家先是堅稱商品為正品非假貨,后因消費者提供商品對比資料又改口稱系發貨錯誤。而該消費者在向京東客服投訴后,京東客服也根據商家的說法稱為發錯貨。
六六的文章發布后,迅速引發了廣泛關注。京東也迅速給出回應稱,經過調查系商家發貨錯誤,并非售假,因此無法要求商家十倍賠償。京東同時表示,六六發布的文章與事實出入較大并存在惡意詆毀,嚴重侵害了京東平臺的信譽。
其實,該事件之所以能夠引發熱議,最重要的原因還是消費者對于假貨的痛斥。雖說六六對于京東的指責有過激、甚至是過分的因素,但不容京東回避的是,平臺也確實存在問題。
筆者在查閱資料時發現,六六質疑京東并非首次。早在2015年,六六就發微博痛斥自己買的腐爛山竹,多次找京東售后維權未果。