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汽車消費領(lǐng)域投訴不斷 專家建議:算清汽車金融服務(wù)這筆賬

2019-04-23 13:53:58 來源: 經(jīng)濟日報

朱慧卿作(新華社發(fā))

近日,汽車消費領(lǐng)域投訴問題此起彼伏。其中,圍繞金融服務(wù)費的問題更是爭議不小,引發(fā)了社會各界廣泛關(guān)注。

日前,銀保監(jiān)會再次重申,汽車金融公司在提供服務(wù)時收取費用應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)監(jiān)管規(guī)定,遵循公開、公平、誠實、信用的原則,應(yīng)在各類相關(guān)營業(yè)場所醒目位置、公司官網(wǎng)等公示收費項目和標(biāo)準(zhǔn),主動接受社會監(jiān)督。

中國人民大學(xué)重陽金融研究院副院長董希淼認為,我國汽車金融市場近年來發(fā)展較快,汽車金融服務(wù)在一定程度上為消費者購車提供了便利,也推動了汽車消費的增長。從供給主體看,提供汽車金融服務(wù)的主要有商業(yè)銀行(購車貸款、信用卡購車分期)、汽車金融公司(購車貸款)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺。

但是,一些汽車4S店在協(xié)助客戶辦理汽車金融業(yè)務(wù)時,出現(xiàn)了較多不規(guī)范、不合規(guī)甚至不合法現(xiàn)象,主要包括不尊重客戶意愿,強制客戶辦理汽車金融業(yè)務(wù)并收取所謂服務(wù)費;混淆金融術(shù)語,偷換相關(guān)概念,以“零首付”“零利率”等噱頭誘騙客戶后收取高額手續(xù)費;與一些不具備信貸資質(zhì)的非金融機構(gòu)勾結(jié),將客戶引向非法金融平臺,損害客戶利益;在辦理汽車金融業(yè)務(wù)過程中強行搭售保險等產(chǎn)品。

董希淼稱,汽車4S店不具備金融服務(wù)資質(zhì),在協(xié)助客戶辦理汽車金融業(yè)務(wù)時,應(yīng)充分尊重消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。不得為了收取服務(wù)費誤導(dǎo)甚至強制客戶辦理,不得隱瞞事實、不尊重消費者的權(quán)益、不明確告知相關(guān)權(quán)利義務(wù),不得向客戶介紹不具備信貸資質(zhì)的非法金融平臺。

中國人民大學(xué)國際貨幣研究所研究員甄新偉認為,汽車經(jīng)銷商向客戶收取所謂“金融服務(wù)費”,本應(yīng)是為了支付汽車經(jīng)銷商協(xié)助汽車金融公司推介汽車信貸服務(wù),以及協(xié)助簽署分期付款合同、辦理車輛抵押手續(xù)等服務(wù)的費用。消費者委托汽車經(jīng)銷商代辦汽車消費信貸相關(guān)服務(wù)的“勞務(wù)費”,用“金融服務(wù)費”名目容易發(fā)生混淆,而且收取方式不規(guī)范,容易發(fā)生侵害消費者合法權(quán)益問題。

甄新偉建議,汽車經(jīng)銷商應(yīng)切實規(guī)范相關(guān)服務(wù)收費。汽車經(jīng)銷商向消費者收取服務(wù)費時,應(yīng)事前向消費者充分披露收費價格和對應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等。此外,如果收費與汽車金融公司提供的金融產(chǎn)品相關(guān),需要提前報備,以獲得與其合作的汽車金融公司認可,并且應(yīng)用汽車經(jīng)銷商公司賬戶收取,提供正規(guī)發(fā)票,不能采取個人賬戶收取等違規(guī)方式。

據(jù)部分消費者反映,不少汽車銷售企業(yè)存在不合理收費現(xiàn)象。除了金融服務(wù)費之外,4S店在賣車時還會收取上牌費和車輛檢測費等費用。董希淼建議,金融監(jiān)管部門和消費者保護協(xié)會要加強對汽車金融消費的清理和整頓,督促有關(guān)機構(gòu)合理、合法、有序地提供金融產(chǎn)品和服務(wù),維護好汽車金融消費市場秩序,保護好消費者合法權(quán)益。

董希淼認為,作為消費者,在購車時要全面理性看待4S店的營銷宣傳,同時選擇正規(guī)金融機構(gòu)辦理汽車金融服務(wù),仔細計算利率和手續(xù)費之后的綜合成本。如果選擇4S店推薦的金融服務(wù),一定要簽書面合同,相關(guān)款項支付要進入相應(yīng)機構(gòu)的賬戶,并注意保存好合同、錄音等重要證據(jù)。

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