“我們深知無論做什么都無法挽回逝去的生命，更無法減輕痛失親人的悲痛，在沉痛哀悼之外，我們也會遵守承諾，盡全力照顧好逝者家人，全力以赴提升出行安全，盡自己最大的力量避免悲劇再次發生。”

近日，滴滴順風車負責人張瑞通過微博發布了“滴滴順風車致大家的一封信”，信中提到了順風車在下線期間的反思，并公布五大整改方向。

這五大整改方向分別是：一、回歸順風車本質，盡全力抵制非法營運;二、去掉個性化頭像、性別等個人隱私相關信息的顯示;三、用戶準入信息篩查持續加強，盡最大努力杜絕人車不符;四、加大客服資源投入，提高客服處置能力;五、提升應急處置能力，優化調證流程。

張瑞透露，去年兩起順風車事件后，滴滴加大了客服資源投入，提高客服處置能力，在各個環節展開了全面的安全隱患排查，投入大量資源升級整個客服體系。此外，公開信中還提到順風車用戶準入信息篩查持續加強，盡最大努力杜絕人車不符。

同時，順風車也會接入滴滴平臺專門成立的安全響應中心，只要涉及安全類的投訴，全部交由專人第一時間處理，降低安全投訴被誤判或積壓的概率。在去年9月的滴滴平臺安全整改中，滴滴組建了7x24小時的應急指揮中心，為突發事件提供全方位支持，同時成立“警方調證對接工作組”并優化調證流程。

張瑞表示，后續滴滴還將在用戶注冊準入驗證，產品流程，以及安全策略上做更多探索，希望提供給用戶更多安全能力和工具，并廣泛征求大家的意見，持續共建更安全的出行環境。(易瀟)