“小愛同學，打開招行信用卡!”、“小度小度，幫我辦一張王者.榮耀信用卡!”、“天貓精靈，年費怎么收?”、“叮咚叮咚，最近有哪些熱門活動?”……隨著科技的發展，智能音箱上的金融服務已悄然走進我們的生活。

在不到一年的時間，智能音箱產品為用戶帶來了生活的便捷與樂趣。作為信用卡行業的領跑者，招商銀行信用卡敏銳的捕捉到這個服務用戶的絕佳機會。4月19日起，招行信用卡再一次順應時代潮流，以用戶體驗為核心目標，發力金融科技，將信用卡服務陸續入駐百度、天貓、小米和京東智能音箱平臺，填補了智能音箱中金融服務應用場景的空白，讓用戶隨時隨地體驗到快捷高效且個性化的金融服務。

那么，這個全新的金融服務入口究竟可以為智能服務行業和用戶帶來什么意義?

強強聯手 探索服務新方向

得益于智能化浪潮席卷全球，以及人工智能技術日益成熟，越來越多的用戶習慣利用碎片時間，通過互聯網連接各類服務企業來獲取自己所需的服務。作為行業服務標準的制定者，招行信用卡為了滿足用戶隨時隨地高效的服務需求，此次將目光聚焦到智能音箱，將服務入駐各大平臺，在國內信用卡行業尚屬第一例。此次招行信用卡與各巨頭們強強聯手，不僅提升了品牌親和力，為用戶提供更好的服務，也讓其再一次領先同業，探索了人工智能時代的金融服務創新方向，真正發揮人工智能的價值所在，推動人工智能和金融領域的深度融合。

相比于傳統音箱，智能音箱將人工智能與傳統硬件充分融合，在內容服務和人機交互上有著顯著的優勢，已成為目前市場上最受歡迎的消費級AI產品之一，也是下一代人機交互的重要入口。此次招行信用卡與百度、天貓、小米和京東等巨頭合作，豐富了用戶服務場景，完成了服務與硬件相結合這一從無到有的突破，在深化移動互聯戰略的同時，搶占年輕人市場，持續提升了品牌美譽度，讓更多持卡人享受金融服務及科技的樂趣，為金融領域提供了更多的可能。

服務升級 再造服務新場景

提及金融機構，服務好已成為招行信用卡的強標簽。招商銀行良好的服務品質,領跑同業的軟硬實力，已經深入到每個用戶的內心,成為了大家都公認的好服務品牌。在金融科技的助力下，招行信用卡為了讓服務更好地滲透到用戶的日常生活當中，不斷挖掘服務價值，深化服務模式轉型，從早期的24小時人工客服電話到智能微客服，再到近年來AI客服體系，招行信用卡不斷利用人工智能技術滿足用戶隨時隨地的服務訴求。此次，招行信用卡首次將金融服務和智能硬件相結合，把音箱作為銀行服務的入口，打造“終端+云服務”新模式，再次縮短了用戶與銀行間的距離。可以說，招行信用卡實現了服務無所不在，真正做到用戶在哪兒，招行的服務就在哪兒。

據了解，利用語音識別、自然語音處理等人工智能技術，招行信用卡可以向音箱用戶提供信用卡知識問答、信用卡業務辦理等服務。此外，還可以及時提醒用戶時下熱門的信用卡優惠及營銷活動，進一步拓展了招行信用卡服務的新場景，讓用戶足不出戶就可以享受到便捷、貼心、周到的服務。

科技賦能 觸摸服務新體驗

2017年，田惠宇行長明確指出，“招行要把自己定位為一家‘金融科技銀行’，把科技變革作為未來三到五年的重中之重，為轉型下半場提供源源不斷的‘核動力’。” 近年來，招行信用卡敢為人先，按照總行“全面對標金融科技企業，構建金融科技基礎設施，重點建設移動互聯、大數據、云計算、人工智能、區塊鏈等五大基礎能力”的要求，圍繞“創新服務”與“用戶體驗”，積極引入前沿金融科技，賦能服務，全面深挖科技在金融領域的應用價值。

事實上，早在2013年，招行信用卡便在業內首家接入微信公眾號。目前招行信用卡已經搭建起了以官方微信為代表的智能微客服平臺和以AR技術、機器學習、智能推薦系統為依托的掌上生活App AI客服體系，在移動互聯時代下實現了服務品質的不斷提升。此次招行信用卡將服務入駐智能音響平臺，再一次引領行業發展，奠定了其行業內的領先地位。

招行信用卡相關負責人表示，“我們將繼續以金融科技為核動力，聯合更多合作伙伴，不斷提升持卡人的服務體驗!”

目前智能音箱只是招行信用卡將服務接入智能硬件的開端，與其說這一服務舉措迎合了用戶消費升級的需求，不如說招行信用卡作為服務標準的定制者，引領著用戶不斷追求更美好的生活，也給各金融單位的服務場景帶來了更具有想象的空間。未來，招行信用卡將在人工智能服務領域探索更多的可能，從用戶體驗出發，致力于滿足用戶在各個場景下的金融服務需求，打造“終端+云服務”的互聯網服務新模式，為用戶提供更優質、更便捷的金融服務。