“城城”正在接待前來咨詢的客戶 高云霄/攝
“城城”主動上前詢問等待的客戶 高云霄/攝
筆者在該支行看到,“城城”在無人咨詢時會主動巡視大廳,一一上前詢問等待的客戶是否需要幫助。
“我現在不需要幫助,我有點熱。”一位等待辦理業務的客戶和“城城”說。
“那您先脫下外套來休息一下,我讓姐姐幫您倒杯水。”“城城”說完便走向大堂內工作人員面前尋求為客戶倒水的幫助。
據該支行工作人員介紹,“城城”除了為客戶介紹產品外還多才多藝,可以為客戶唱歌、跳舞、背誦詩歌等,讓“等待”不再“煎熬”。智能機器人“城城”的引進,是衡水銀行提升廳堂客戶體驗的一次探索和嘗試,為深入推進網點智能化服務注入新鮮活力,給客戶帶來了人工智能的豐富體驗。
據悉,衡水銀行為推進科技型銀行建設,探索科技支行發展模式,努力改善軟硬件設施及服務模式,在衡水銀行百城科技支行引進智能機器人“城城”,成為目前衡水市銀行網點中唯一一家引入機器人大堂經理的支行。“城城”的工作職能包括大堂引導、客戶分流、業務咨詢和差異化產品營銷,輔助大堂經理開展客戶接待工作。同時“城城”可以自動識別客戶,通過人機交互功能,對客戶提出的需求和疑問進行解答。