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華龍網(wǎng)-新重慶客戶端訊 “莫道桑榆晚，人間重晚情”， 平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司重慶分公司（以下簡(jiǎn)稱“平安養(yǎng)老險(xiǎn)重慶分公司”）不斷優(yōu)化線上智能服務(wù)平臺(tái)功能，促進(jìn)智能技術(shù)在老年人中的普及和應(yīng)用，幫助老年群體更好地融入信息化社會(huì)，共享信息化發(fā)展成果。

“一鍵人工”服務(wù)，暢通綠色通道

平安養(yǎng)老險(xiǎn)重慶分公司通過(guò)對(duì)“95511”客服熱線服務(wù)升級(jí)，針對(duì)60歲以上的老年客戶推出“一鍵人工”服務(wù)。系統(tǒng)可自動(dòng)通過(guò)語(yǔ)音、語(yǔ)速判斷客戶年齡，面對(duì)老年客戶，系統(tǒng)將跳過(guò)智能交互環(huán)節(jié)，開(kāi)啟綠色通道，直接接通人工客服。

語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字，咨詢服務(wù)智能化

為解決老年人受困于智能技術(shù)的問(wèn)題，平安養(yǎng)老險(xiǎn)重慶分公司通過(guò)對(duì)公司好福利APP、微信公眾號(hào)上線智能機(jī)器人客服服務(wù)，輸入想咨詢的問(wèn)題關(guān)鍵字，系統(tǒng)通過(guò)智能聯(lián)想輸入技術(shù)，啟動(dòng)智能機(jī)器人自動(dòng)識(shí)別功能，觸發(fā)系統(tǒng)自動(dòng)推送客戶可能關(guān)注或需要咨詢的問(wèn)題和建議。

業(yè)務(wù)辦理人性化，增設(shè)代辦理賠模式

在老年客戶智能理賠方面，平安養(yǎng)老險(xiǎn)重慶分公司增設(shè)代辦理賠業(yè)務(wù)，解決老年人出門不便、操作智能手機(jī)不便的問(wèn)題。通過(guò)授權(quán)，老年人的子女、服務(wù)人員可代辦理賠業(yè)務(wù)。

見(jiàn)微知著，養(yǎng)老金領(lǐng)取服務(wù)智能化

平安養(yǎng)老險(xiǎn)重慶分公司運(yùn)用“人臉識(shí)別”技術(shù)協(xié)助老年人養(yǎng)老金申領(lǐng)。部分老年客戶由于身份證號(hào)碼位數(shù)的問(wèn)題無(wú)法直接領(lǐng)取，特推出“好福利”APP端 “人臉識(shí)別”技術(shù)，無(wú)需另行提供材料申請(qǐng)更正，無(wú)需至保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)、無(wú)需填寫紙質(zhì)申請(qǐng)材料，通過(guò)人臉識(shí)別后即可完成養(yǎng)老金申領(lǐng)

平安養(yǎng)老險(xiǎn)重慶分公司積極融入老年友好型社會(huì)建設(shè)，用有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色的金融服務(wù)，持續(xù)提升老年群體的金融獲得感、安全感，以實(shí)際行動(dòng)向數(shù)據(jù)鴻溝說(shuō)“不”。

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