市值達到101.22億美元。
近日,據部分媒體報道,唯品會稱,針對涉嫌出售假羊毛衫一事,公司已經下架兩個涉事品牌,各部門開展自查工作。
此前的1月2日,北京市消費者協會公布對北京市場銷售的60款羊絨衫比較試驗結果,其中有來自唯品會的1件樣品以羊毛冒充羊絨,涉嫌造假。此外,還有11件樣品產品質量未達到國家標準及相關產品標準的要求。
廣州日報數據和數字化研究院(GDI智庫)2019年12月中發布的《電商品牌200強(2019)》排名顯示,唯品會位列淘寶、京東、拼多多之后,目前為中國品牌影響力第四的電商品牌。
唯品會成立于2008年8月,總部設在廣州。2012年3月23日,唯品會在美國紐約證券交易所(NYSE)上市。Wind數據顯示,在中概股公司2019年全年的漲幅排名中,唯品會名列前五,股價漲幅高159.52%。唯品會是除了黑馬拼多多之外,電商行業2019年最耀眼的股市明星。
多次涉嫌賣假貨?
北京市消費者協會公告顯示,被查出涉嫌造假的唯品會樣品,名稱為套頭連帽撞色衛衣針織衫,標稱品牌為ROYAR鹿皇羊,標稱生產/經銷企業為無錫阿拉貝爾針紡制品有限公司,售價為689元。此外,還有11件樣品產品質量未達到國家標準及相關產品標準的要求。
成立11年的唯品會官方宣稱“100%正品保證”,卻多次被曝出涉嫌售假。聚投訴顯示,關于唯品會的投訴總量達到3879件。從2019年2月開始,投訴量整體為上升趨勢。
廣西的陳先生告訴時間財經,他今年1月初花了699元從唯品會買了一件李維斯仿羊羔絨牛仔外套。收到貨之后,發現這件外套在外觀、手感等各方面,都跟他之前買的李維斯產品有較大差異。仔細一查,發現牛仔外套的扣子上連生產地編號都沒有,皮牌、洗標跟正品嚴重不符,外套的貨號等也與唯品會提供的商品信息不符。
陳先生找唯品會客服處理,對方表示24小時處理,但等了幾天都沒有結果。陳先生于是在聚投訴上發起投訴,要求按照假一賠十賠償。第二天唯品會聯系到了陳先生,為他辦理了退貨,但并未說是假貨還是真貨,只給了200元賠償。陳先生稱,自己沒時間在這個事情上耗,所以對賠償金額并未做更多計較。
相比之下,天津馮女士的遭遇更為復雜。馮女士告訴時間財經,她最近在唯品會購買的大衣,購買時商品信息上寫的是“貉子大毛領”,到收到貨后卻發現毛是假的。手感和真毛都是不一樣的,這個毛領毛都炸開了,還恢復不了原位,真毛是很順滑,不會變形。唯品會客服說要一周內處理,還說他們賣的絕對是真的。之后,唯品會客服給她快遞了一個真毛毛領。馮女士要求800元賠償,唯品會客服表示只能賠償50個“唯品幣”,馮女士表示不能接受。
1月10日,唯品會客服再次找到馮女士,稱無法賠償,之前兩個毛領的區別只是工藝和外觀上存在差別。
而且該大衣在唯品會上的商品描述也發生了變化。馮女士購買時,該大衣的“圖文詳情”中在毛領圖片上標注為“溫暖貉子大毛領(可拆卸毛領)”,但到了1月10日,標注已經被改成了“溫暖大毛領(可拆卸毛領)”。馮女士認為,標注修改可能是因為自己的投訴引發的。
馮女士表示,其實以前就在唯品會上買到過假貨、品質較差的商品,之后有一段時間不再從唯品會上買東西。但最近因為經常在《妻子的浪漫旅行》等節目上看到唯品會的廣告,抱著僥幸心理,她又開始上唯品會買東西,結果一下就遇到了這么鬧心的事情。
時間財經聯系唯品會,了解假貨等相關事情。唯品會表示,目前關于1月2日北京市消費者協會披露的“假羊毛衫”一事,唯品會暫未公布官方說法;對陳先生和馮女士遭遇的事情,唯品會會進行詳細核查并妥善處理。
什么限制了用戶增長?
拋開假貨這類“鬧心事”,唯品會最近可謂迎來久違的高光時刻。
截至1月8日,唯品會股價達到15.13美元/股,市值達到101.22億美元,重回中概股“百億美元市值俱樂部”。Wind數據顯示,在中概股公司2019年全年的漲幅排名中,唯品會名列前五,股價漲幅高159.52%。而此前公布的唯品會2019年第三季度財報顯示,其第三季度凈營收196億元,同比增長10.0%,總訂單量增至1.276億單,同比增長33%。
但在此之前,唯品會經歷了一段低谷時期,自2015年開始走下坡路,到2018年開始才有所好轉。與之對應的是,2015年,唯品會開始試水平臺化、拓品類、開展物流及金融業務等等。財報數據顯示,自2016年第二季度開始,唯品會活躍用戶增速逐步放緩,2018年第一季度出現用戶增長的首次停滯。到2018年7月唯品會年中戰略會上,唯品會創始人兼CEO沈亞明確了唯品會回歸“特賣”的戰略。
關于2019年第三季度財報,唯品會首席財務官楊東皓表示,“2019年第三季度,我們實現了強勁的營收增長,利潤同比大幅提高。這些成功是我們專注于高利潤服飾穿戴品類的結果。此品類帶來的GMV同比增長29%,其中包括最近收購的杉杉奧萊門店所貢獻的GMV。”
不過,有業內人士表示,騰訊和京東流量的導入也是不可忽視的因素。北國網報道稱,過去一年,唯品會每個季度新增加的活躍用戶中,超過1/5是來自騰訊和京東。作為唯品會的股東,京東與騰訊在2019年不斷對其增持,持股比例分別達到9.6%和7.6%,故在線上流量上也自然地對其強烈扶持。
36氪報道稱,也就是在活躍用戶同比增長為零的2018年Q1,唯品會和騰訊、京東達成戰略合作協議,唯品會京東旗艦店于2018年3月14日在京東APP首頁全量展示,微信錢包的唯品會入口則在2018年4月向所有微信用戶全量開放。
得到了騰訊和京東兩大流量的助攻,在接下來的三個季度里,唯品會的活躍用戶同比增幅有了上揚的趨勢。在2018年2Q到4Q三個季度6%、11%、13%的增幅里,分別有24%、22%、23%的流量來自新加入的騰訊和京東入口。
但硬幣的另一面或許意味著,唯品會靠自己獲得新用戶增長的能力進入了瓶頸狀態。陳先生和馮小姐在唯品會的購物經歷,在一定程度上能解釋唯品會為什么會出現問題。(北京時間財經喬治)