2019雙十一已圓滿落幕,截止至24:00,天貓總成交額為2684億,同比增長(zhǎng)約25.7%,物流訂單達(dá)到12.92億,再度刷新商業(yè)記錄。十一年間,天貓雙十一早已成為中國(guó)電商行業(yè)的年度盛典,并且逐漸向全世界蔓延,成為一個(gè)全球狂歡的節(jié)日。
可以說(shuō),2019年雙十一是新的雙十一,因?yàn)樗粌H是蔣凡作為天貓總裁的第一個(gè)雙十一,也是逍遙子接棒馬云后的雙十一。在“雙11全球狂歡節(jié)”上,天貓及淘寶總裁蔣凡談到,雙十一給消費(fèi)者創(chuàng)造的價(jià)值以及背后代表的商業(yè)變革意義遠(yuǎn)超過(guò)數(shù)字本身。
與以往阿里強(qiáng)調(diào)“新零售”不同,蔣凡在講話中提了九次“新消費(fèi)”,卻沒(méi)有再提阿里一手打造的“新零售”。從談數(shù)字、規(guī)模到談消費(fèi)者、品牌,這一年的雙十一阿里究竟發(fā)生了哪些變化?
“新消費(fèi)”雙十一首秀,帶來(lái)新的商業(yè)變革
蔣凡表示,今年天貓雙十一的爆發(fā)中,我們看到的是新消費(fèi)的力量。新消費(fèi)深刻重構(gòu)了人、貨、場(chǎng),驅(qū)動(dòng)了前所未有的商業(yè)數(shù)字化變革。這樣的變革,發(fā)掘了商業(yè)新人口,創(chuàng)造了商業(yè)新供給,帶來(lái)了商業(yè)新行為。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),可以把“新消費(fèi)”理解為新人群、新供給、新場(chǎng)景的綜合概念。
新人群:消費(fèi)主力年輕化,驅(qū)使品牌走向年輕化
今年天貓雙十一淘寶的日活躍用戶超過(guò)5億,較去年增長(zhǎng)1億,在這一大波新涌入的消費(fèi)者中,“95”后、“00”后占據(jù)了很大比例。新一代消費(fèi)者有新的消費(fèi)觀念,他們對(duì)品牌的選擇也一定會(huì)開(kāi)始一輪“洗牌”,這對(duì)品牌來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)會(huì)。
消費(fèi)主力軍正在年輕化,品牌想在新的戰(zhàn)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟就必須向品牌年輕化轉(zhuǎn)變。對(duì)于國(guó)內(nèi)知名數(shù)碼配件品牌UGREEN綠聯(lián)來(lái)說(shuō),品牌年輕化,就是以用戶為出發(fā)點(diǎn),不斷探索,持續(xù)保持對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新、對(duì)新時(shí)代的流行文化的及時(shí)轉(zhuǎn)變,讓品牌與用戶更好的對(duì)話交流。
在產(chǎn)品年輕化上,UGREEN綠聯(lián)貼合年輕消費(fèi)者的需求,推出一系列充滿青春活力配色、個(gè)性設(shè)計(jì)的充電寶產(chǎn)品,如鵝卵石系充電寶,深得年輕消費(fèi)者的喜愛(ài)。在視覺(jué)年輕化上,綠聯(lián)在2019年雙11宣傳視頻中,集合了青春活力、時(shí)尚有個(gè)性等符合年輕特性的元素,傳遞出一種熱情、自信、有態(tài)度、充滿朝氣的品牌精神。
新供給:用戶需求不斷深化,對(duì)產(chǎn)品訴求增強(qiáng)
當(dāng)下,用戶需求不斷深化,對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品、高消費(fèi)體驗(yàn)的訴求日益增強(qiáng)。而雙十一在驅(qū)動(dòng)“新消費(fèi)”,“新消費(fèi)”又始于“新供給”,也就是說(shuō),只有提供更多更好的新商品和新品牌,才能滿足消費(fèi)者更多元化的需求。
在這一點(diǎn)上,UGREEN綠聯(lián)率先布局,以追求用戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn),設(shè)計(jì)生產(chǎn)出一系列簡(jiǎn)單易用的產(chǎn)品,更好滿足不同消費(fèi)者的差異化需求。在產(chǎn)品品類上,綠聯(lián)擁有手機(jī)配件、電腦周邊、高清影音、車載精品、居家生活、工控配件等六大系列,可最大程度滿足不同消費(fèi)者的多元化需求。
同時(shí),綠聯(lián)還重視深耕單品,對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品不斷優(yōu)化升級(jí),如在Type-C擴(kuò)展塢上,綠聯(lián)先后推出標(biāo)準(zhǔn)款、折疊款、無(wú)線充款,在升級(jí)功能的同時(shí),也對(duì)外觀設(shè)計(jì)進(jìn)行了精心優(yōu)化,為消費(fèi)者提供更豐富的選擇。
新場(chǎng)景:新的互動(dòng)和銷售方式,帶來(lái)更豐富的用戶體驗(yàn)
蔣凡稱,在新消費(fèi)的場(chǎng)景里,我們產(chǎn)生了更多的新消費(fèi)行為,帶給消費(fèi)者更豐富、更多元的購(gòu)物體驗(yàn),這也為品牌和商家?guī)?lái)了更大的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。直播、語(yǔ)音下單、AR試妝等豐富了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),成為天貓雙11的全新增長(zhǎng)點(diǎn)。
相比傳統(tǒng)銷售方式,有趣高效的互動(dòng)和銷售方式更容易被消費(fèi)者接受,吸引消費(fèi)者參與其中。UGREEN綠聯(lián)一方面優(yōu)化線上銷售平臺(tái)的用戶反饋機(jī)制,認(rèn)真聽(tīng)取用戶的心聲,以備更好改進(jìn)優(yōu)化產(chǎn)品;另一方面,在淘寶直播、抖音、微博等新媒體平臺(tái)上,通過(guò)直播、視頻等新的互動(dòng)方式和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,讓更多消費(fèi)者了解綠聯(lián)品牌和產(chǎn)品,讓購(gòu)物變得更有樂(lè)趣。
新人群、新供給、新消費(fèi)場(chǎng)景,是今年天貓雙11最顯著的特征,也將會(huì)是新消費(fèi)時(shí)代的開(kāi)始。而品牌和商家想在這個(gè)不斷變化的消費(fèi)市場(chǎng)上取得一席之地,就必須能審時(shí)度勢(shì),積極革新,才能走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。