11月4日，北京地鐵建國(guó)門(mén)站入口的一處廣告牌。隨著11月11日的臨近，一場(chǎng)以“年終促銷(xiāo)”“購(gòu)物狂歡”為名的網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)拉開(kāi)帷幕。各品牌電商在宣傳上下足了功夫，從線上到線下，有關(guān)“雙11”的廣告隨處可見(jiàn)。本報(bào)記者 王偉偉 攝
“互助蓋樓領(lǐng)喵幣，一起瓜分20億。”最近這段時(shí)間，家住山東的小劉每天起床第一件事，就是將這條求助消息發(fā)到各個(gè)親朋好友手中，請(qǐng)他們上客戶(hù)端幫自己點(diǎn)個(gè)助力，為自己的戰(zhàn)隊(duì)贏取消費(fèi)紅包。離“雙11”還有一周的時(shí)間，小劉冒著被朋友拉黑的危險(xiǎn)，日復(fù)一日地在微信轉(zhuǎn)發(fā)助力請(qǐng)求，至今已賺到19.92元。
在今年天貓“雙11”全球狂歡節(jié)啟動(dòng)發(fā)布會(huì)上，天貓總裁、淘寶總裁蔣凡宣布，11月11日當(dāng)天，來(lái)自全世界20萬(wàn)品牌的天貓官方旗艦店將集體推出史上最大折扣，為用戶(hù)節(jié)省至少500億元。但紛繁復(fù)雜的優(yōu)惠規(guī)則，看上去美麗但實(shí)際上又沒(méi)有那么實(shí)惠的價(jià)格，以及無(wú)誠(chéng)意的套路，仍讓不少消費(fèi)者對(duì)“雙11”這個(gè)號(hào)稱(chēng)年度價(jià)格最優(yōu)的購(gòu)物盛事產(chǎn)生了疑慮。
玩不轉(zhuǎn)的優(yōu)惠規(guī)則
今年“雙11”，主流玩法仍是預(yù)售和滿(mǎn)減優(yōu)惠，可這游戲門(mén)檻卻是越來(lái)越高。記者在天貓某家鞋款旗艦店網(wǎng)站看到，店家的優(yōu)惠細(xì)則包含了多種方式：滿(mǎn)800減150，滿(mǎn)1299減250;加購(gòu)3款商品即有機(jī)會(huì)1元清空購(gòu)物車(chē);隨機(jī)抽取價(jià)值100元的紅包;“雙11”當(dāng)天累積實(shí)付第一的買(mǎi)家贈(zèng)送價(jià)值6000元的商品，實(shí)付累積的前十名將獲贈(zèng)價(jià)值2000元的商品。
為了省錢(qián)，顧客想盡辦法去湊單滿(mǎn)減，但最后總是有一部分湊不齊，無(wú)論怎么算都逃不出被宰的命運(yùn)。
除了滿(mǎn)減方式，后幾種可以說(shuō)基本仰靠消費(fèi)者的運(yùn)氣。買(mǎi)多少才算多?幸運(yùn)紅包總共有多少個(gè)?買(mǎi)家獲得清空購(gòu)物車(chē)機(jī)會(huì)的概率有多大?這些信息，商家都沒(méi)有提供，買(mǎi)家無(wú)從參考，也無(wú)法看到其他消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)情況，要想贏得最高大獎(jiǎng)或許只得瘋狂“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”了。據(jù)此，商家設(shè)置的優(yōu)惠活動(dòng)，其誠(chéng)意度有待考量。
或許是嗅到了消費(fèi)者愈發(fā)不敏感的購(gòu)物心態(tài)，為調(diào)動(dòng)參與積極性，天貓“雙11”今年首次推出了“‘雙11’合伙人”計(jì)劃，通過(guò)組隊(duì)完成任務(wù)積累能量值，換取天貓購(gòu)物紅包。于是近期，不少人的通訊軟件中都收到了邀請(qǐng)朋友為自己戰(zhàn)隊(duì)助力的鏈接。點(diǎn)一次還不夠，每天都要助力，如果今天的戰(zhàn)隊(duì)在PK中輸了，之前積累的能量值將會(huì)降到最低。為了不拉隊(duì)友后腿，小劉只好每天轉(zhuǎn)發(fā)助力鏈接給各種好友，他向記者訴苦，“錢(qián)沒(méi)分多少，欠下的人情都快還不起了”。
看不見(jiàn)的套路
不僅優(yōu)惠門(mén)檻高，某些商家的操作也是套路滿(mǎn)滿(mǎn)。
雖然自稱(chēng)年度最低價(jià)，記者還是從一些商品以往的購(gòu)買(mǎi)評(píng)論中注意到，某些店鋪的商品早在“雙11”之外的其他購(gòu)物節(jié)活動(dòng)中就進(jìn)行過(guò)減價(jià)優(yōu)惠，優(yōu)惠價(jià)格基本與“雙11”當(dāng)天的價(jià)格相等。而有些店家會(huì)在“雙11”之前暗地抬高商品的價(jià)格，經(jīng)過(guò)所謂的優(yōu)惠減價(jià)后，實(shí)際卻并未便宜多少。
雖然買(mǎi)家可以通過(guò)預(yù)付定金減免一定的數(shù)額，但難退的預(yù)付定金，也是消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)不得不三思的一個(gè)問(wèn)題。
根據(jù)天貓2019“雙11”活動(dòng)的定金規(guī)則規(guī)定，支付定金后，消費(fèi)者因自身原因?qū)е挛慈缙谥Ц段部罨蛳M(fèi)者申請(qǐng)退款，且就《天貓規(guī)則 》等相關(guān)規(guī)則判定為非賣(mài)家責(zé)任的，定金均不退還;如雙方協(xié)商一致退還定金，消費(fèi)者可聯(lián)系商家操作定金退還。也就是說(shuō)，一旦付了定金，想反悔沒(méi)那么容易。如果超過(guò)支付尾款的最晚期限，定金、優(yōu)惠就統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)有了。
一些不參與滿(mǎn)減活動(dòng)的商家，則在贈(zèng)品上大做文章。盡管贈(zèng)品的描述顯得十分誘人，商家甚至還貼心地為顧客先行計(jì)算了贈(zèng)品相對(duì)應(yīng)的價(jià)值，但到底能換算成多少實(shí)質(zhì)優(yōu)惠，也只能是“商說(shuō)商有理”了。
更有甚者，某些廠商為了增加銷(xiāo)量，會(huì)將自家一些稱(chēng)為“電商專(zhuān)供”的商品，用于線上降價(jià)促銷(xiāo)。所謂的“電商專(zhuān)供”商品是指價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品，這種情況常出現(xiàn)于服裝、電器、鞋帽、箱包等商品類(lèi)別中。明明是官方認(rèn)證的線上專(zhuān)賣(mài)店，可買(mǎi)到的商品卻與專(zhuān)柜的同款有著質(zhì)量上的差別，如此應(yīng)付的操作，在消費(fèi)者心里也要大打折扣。
不再好騙的消費(fèi)者
即使是”雙11”，也要貨比三家。記者在瀏覽某家服裝品牌的官網(wǎng)與天貓旗艦店時(shí)發(fā)現(xiàn)，同一件商品，雖然都進(jìn)行了減價(jià)優(yōu)惠，天貓旗艦店一些產(chǎn)品的價(jià)格仍不如官網(wǎng)或者代購(gòu)劃算。比如一條官網(wǎng)標(biāo)價(jià)219元的裙子，旗艦店標(biāo)價(jià)則為224元。
另一邊，電商平臺(tái)的“雙11”大戰(zhàn)尚未拉開(kāi)序幕，實(shí)體商場(chǎng)已經(jīng)搶先開(kāi)啟了狂歡模式，優(yōu)惠力度也并不比線上小。這對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，意味著有更多的選擇與比價(jià)余地。
此外，隨著極簡(jiǎn)主義、實(shí)用主義等理性消費(fèi)觀的興起，越來(lái)越多的人在面對(duì)數(shù)字誘惑時(shí)，能夠保持清晰的頭腦，再低的折扣也不為所動(dòng)，優(yōu)先考慮商品的實(shí)用價(jià)值與自身需要程度。
月收入8000元的張揚(yáng)，在今年“雙11”活動(dòng)上，就顯得理智很多，“沖動(dòng)消費(fèi)是魔鬼。去年‘雙11’差不多花了我兩個(gè)月的工資，買(mǎi)了好多不需要的東西，錢(qián)付完就后悔了，可大部分都是預(yù)先付了定金，沒(méi)法退。今年我給自己設(shè)了個(gè)最高預(yù)算，只買(mǎi)最需要的東西，其他的一律不看”。
實(shí)質(zhì)上，“雙11”也越來(lái)越脫離原本打造全年度最劃算購(gòu)物節(jié)的宗旨了。精明的商家，力圖變著花樣，用眼花繚亂的數(shù)字障眼法，撈走消費(fèi)者的錢(qián)。除了“雙11”，“雙12”“618”“七夕節(jié)”“99節(jié)”“38節(jié)”，任何能拿來(lái)慶祝的節(jié)日，都可以成為商家短期增大其銷(xiāo)售量、平臺(tái)追求業(yè)績(jī)指標(biāo)的助推手。長(zhǎng)此以往，消費(fèi)者將不再輕易上鉤。
經(jīng)濟(jì)學(xué)者宋清輝在接受本報(bào)記者采訪時(shí)指出，商家的預(yù)售策略，恰好抓住了消費(fèi)者占小便宜的心理，繼而吸引他們進(jìn)行更多的沖動(dòng)消費(fèi)。“雙11”之前，一些商家暗地漲價(jià)，到”雙11”當(dāng)天再降價(jià)的這些做法，實(shí)際上已經(jīng)涉嫌消費(fèi)欺詐，建議消費(fèi)者盡量避開(kāi)在“雙11”當(dāng)天購(gòu)物，應(yīng)理性消費(fèi)，拒絕“限量”“秒殺”等一些營(yíng)銷(xiāo)噱頭。
隨著理性消費(fèi)逐漸成為主流，一些消費(fèi)者對(duì)“雙11”越來(lái)越不關(guān)心，基本已經(jīng)厭倦了數(shù)字游戲和狂歡。“雙11”購(gòu)物節(jié)越來(lái)越成為一場(chǎng)商家與消費(fèi)者之間的利益博弈，為保全自身的利益，費(fèi)盡心思地周旋于套路與反套路之間。希望以后類(lèi)似的購(gòu)物節(jié)能多點(diǎn)真誠(chéng)，少點(diǎn)套路，讓消費(fèi)者直接了當(dāng)?shù)?ldquo;買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”。
