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“雙11”來襲 優(yōu)惠門檻高看不見的套路

2019-11-06 16:03:12 來源: 中工網(wǎng)

“雙11”來襲:是真情讓利還是糖衣炮彈?

11月4日,北京地鐵建國門站入口的一處廣告牌。隨著11月11日的臨近,一場以“年終促銷”“購物狂歡”為名的網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)拉開帷幕。各品牌電商在宣傳上下足了功夫,從線上到線下,有關(guān)“雙11”的廣告隨處可見。本報(bào)記者 王偉偉 攝

“互助蓋樓領(lǐng)喵幣,一起瓜分20億。”最近這段時(shí)間,家住山東的小劉每天起床第一件事,就是將這條求助消息發(fā)到各個(gè)親朋好友手中,請(qǐng)他們上客戶端幫自己點(diǎn)個(gè)助力,為自己的戰(zhàn)隊(duì)贏取消費(fèi)紅包。離“雙11”還有一周的時(shí)間,小劉冒著被朋友拉黑的危險(xiǎn),日復(fù)一日地在微信轉(zhuǎn)發(fā)助力請(qǐng)求,至今已賺到19.92元。

在今年天貓“雙11”全球狂歡節(jié)啟動(dòng)發(fā)布會(huì)上,天貓總裁、淘寶總裁蔣凡宣布,11月11日當(dāng)天,來自全世界20萬品牌的天貓官方旗艦店將集體推出史上最大折扣,為用戶節(jié)省至少500億元。但紛繁復(fù)雜的優(yōu)惠規(guī)則,看上去美麗但實(shí)際上又沒有那么實(shí)惠的價(jià)格,以及無誠意的套路,仍讓不少消費(fèi)者對(duì)“雙11”這個(gè)號(hào)稱年度價(jià)格最優(yōu)的購物盛事產(chǎn)生了疑慮。

玩不轉(zhuǎn)的優(yōu)惠規(guī)則

今年“雙11”,主流玩法仍是預(yù)售和滿減優(yōu)惠,可這游戲門檻卻是越來越高。記者在天貓某家鞋款旗艦店網(wǎng)站看到,店家的優(yōu)惠細(xì)則包含了多種方式:滿800減150,滿1299減250;加購3款商品即有機(jī)會(huì)1元清空購物車;隨機(jī)抽取價(jià)值100元的紅包;“雙11”當(dāng)天累積實(shí)付第一的買家贈(zèng)送價(jià)值6000元的商品,實(shí)付累積的前十名將獲贈(zèng)價(jià)值2000元的商品。

為了省錢,顧客想盡辦法去湊單滿減,但最后總是有一部分湊不齊,無論怎么算都逃不出被宰的命運(yùn)。

除了滿減方式,后幾種可以說基本仰靠消費(fèi)者的運(yùn)氣。買多少才算多?幸運(yùn)紅包總共有多少個(gè)?買家獲得清空購物車機(jī)會(huì)的概率有多大?這些信息,商家都沒有提供,買家無從參考,也無法看到其他消費(fèi)者的購買情況,要想贏得最高大獎(jiǎng)或許只得瘋狂“買買買”了。據(jù)此,商家設(shè)置的優(yōu)惠活動(dòng),其誠意度有待考量。

或許是嗅到了消費(fèi)者愈發(fā)不敏感的購物心態(tài),為調(diào)動(dòng)參與積極性,天貓“雙11”今年首次推出了“‘雙11’合伙人”計(jì)劃,通過組隊(duì)完成任務(wù)積累能量值,換取天貓購物紅包。于是近期,不少人的通訊軟件中都收到了邀請(qǐng)朋友為自己戰(zhàn)隊(duì)助力的鏈接。點(diǎn)一次還不夠,每天都要助力,如果今天的戰(zhàn)隊(duì)在PK中輸了,之前積累的能量值將會(huì)降到最低。為了不拉隊(duì)友后腿,小劉只好每天轉(zhuǎn)發(fā)助力鏈接給各種好友,他向記者訴苦,“錢沒分多少,欠下的人情都快還不起了”。

看不見的套路

不僅優(yōu)惠門檻高,某些商家的操作也是套路滿滿。

雖然自稱年度最低價(jià),記者還是從一些商品以往的購買評(píng)論中注意到,某些店鋪的商品早在“雙11”之外的其他購物節(jié)活動(dòng)中就進(jìn)行過減價(jià)優(yōu)惠,優(yōu)惠價(jià)格基本與“雙11”當(dāng)天的價(jià)格相等。而有些店家會(huì)在“雙11”之前暗地抬高商品的價(jià)格,經(jīng)過所謂的優(yōu)惠減價(jià)后,實(shí)際卻并未便宜多少。

雖然買家可以通過預(yù)付定金減免一定的數(shù)額,但難退的預(yù)付定金,也是消費(fèi)者在選購商品時(shí)不得不三思的一個(gè)問題。

根據(jù)天貓2019“雙11”活動(dòng)的定金規(guī)則規(guī)定,支付定金后,消費(fèi)者因自身原因?qū)е挛慈缙谥Ц段部罨蛳M(fèi)者申請(qǐng)退款,且就《天貓規(guī)則 》等相關(guān)規(guī)則判定為非賣家責(zé)任的,定金均不退還;如雙方協(xié)商一致退還定金,消費(fèi)者可聯(lián)系商家操作定金退還。也就是說,一旦付了定金,想反悔沒那么容易。如果超過支付尾款的最晚期限,定金、優(yōu)惠就統(tǒng)統(tǒng)沒有了。

一些不參與滿減活動(dòng)的商家,則在贈(zèng)品上大做文章。盡管贈(zèng)品的描述顯得十分誘人,商家甚至還貼心地為顧客先行計(jì)算了贈(zèng)品相對(duì)應(yīng)的價(jià)值,但到底能換算成多少實(shí)質(zhì)優(yōu)惠,也只能是“商說商有理”了。

更有甚者,某些廠商為了增加銷量,會(huì)將自家一些稱為“電商專供”的商品,用于線上降價(jià)促銷。所謂的“電商專供”商品是指價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品,這種情況常出現(xiàn)于服裝、電器、鞋帽、箱包等商品類別中。明明是官方認(rèn)證的線上專賣店,可買到的商品卻與專柜的同款有著質(zhì)量上的差別,如此應(yīng)付的操作,在消費(fèi)者心里也要大打折扣。

不再好騙的消費(fèi)者

即使是”雙11”,也要貨比三家。記者在瀏覽某家服裝品牌的官網(wǎng)與天貓旗艦店時(shí)發(fā)現(xiàn),同一件商品,雖然都進(jìn)行了減價(jià)優(yōu)惠,天貓旗艦店一些產(chǎn)品的價(jià)格仍不如官網(wǎng)或者代購劃算。比如一條官網(wǎng)標(biāo)價(jià)219元的裙子,旗艦店標(biāo)價(jià)則為224元。

另一邊,電商平臺(tái)的“雙11”大戰(zhàn)尚未拉開序幕,實(shí)體商場已經(jīng)搶先開啟了狂歡模式,優(yōu)惠力度也并不比線上小。這對(duì)顧客來說,意味著有更多的選擇與比價(jià)余地。

此外,隨著極簡主義、實(shí)用主義等理性消費(fèi)觀的興起,越來越多的人在面對(duì)數(shù)字誘惑時(shí),能夠保持清晰的頭腦,再低的折扣也不為所動(dòng),優(yōu)先考慮商品的實(shí)用價(jià)值與自身需要程度。

月收入8000元的張揚(yáng),在今年“雙11”活動(dòng)上,就顯得理智很多,“沖動(dòng)消費(fèi)是魔鬼。去年‘雙11’差不多花了我兩個(gè)月的工資,買了好多不需要的東西,錢付完就后悔了,可大部分都是預(yù)先付了定金,沒法退。今年我給自己設(shè)了個(gè)最高預(yù)算,只買最需要的東西,其他的一律不看”。

實(shí)質(zhì)上,“雙11”也越來越脫離原本打造全年度最劃算購物節(jié)的宗旨了。精明的商家,力圖變著花樣,用眼花繚亂的數(shù)字障眼法,撈走消費(fèi)者的錢。除了“雙11”,“雙12”“618”“七夕節(jié)”“99節(jié)”“38節(jié)”,任何能拿來慶祝的節(jié)日,都可以成為商家短期增大其銷售量、平臺(tái)追求業(yè)績指標(biāo)的助推手。長此以往,消費(fèi)者將不再輕易上鉤。

經(jīng)濟(jì)學(xué)者宋清輝在接受本報(bào)記者采訪時(shí)指出,商家的預(yù)售策略,恰好抓住了消費(fèi)者占小便宜的心理,繼而吸引他們進(jìn)行更多的沖動(dòng)消費(fèi)。“雙11”之前,一些商家暗地漲價(jià),到”雙11”當(dāng)天再降價(jià)的這些做法,實(shí)際上已經(jīng)涉嫌消費(fèi)欺詐,建議消費(fèi)者盡量避開在“雙11”當(dāng)天購物,應(yīng)理性消費(fèi),拒絕“限量”“秒殺”等一些營銷噱頭。

隨著理性消費(fèi)逐漸成為主流,一些消費(fèi)者對(duì)“雙11”越來越不關(guān)心,基本已經(jīng)厭倦了數(shù)字游戲和狂歡。“雙11”購物節(jié)越來越成為一場商家與消費(fèi)者之間的利益博弈,為保全自身的利益,費(fèi)盡心思地周旋于套路與反套路之間。希望以后類似的購物節(jié)能多點(diǎn)真誠,少點(diǎn)套路,讓消費(fèi)者直接了當(dāng)?shù)?ldquo;買買買”。

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