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7月3日以來，為進一步強化防汛救災金融服務保障，維護人民群眾切身利益，中國人壽集團啟動應急服務預案，加強對受災地區災害應急處置能力，迅速、妥善處理洪澇災害導致的保險事故。

按照重慶銀保監局“做好防汛救災、保險理賠 支持災后重建”，以及提高思想認識、抓實金融服務、協助防災減損、強化應急應對、做好理賠保障7個方面的工作要求，中國人壽壽險重慶市分公司及時成立應急工作小組，并聯合中國人壽財險重慶市分公司，立即開通綠色理賠通道，主動提供理賠服務。

7月5日晚，中國人壽壽險重慶市分公司應急工作小組組織黨員干部連夜前往萬州做好查勘、理賠服務。應急工作小組成員協助當地鄉鎮政府開展失蹤人員排查，主動、及時提供救援理賠等服務。多渠道、全天候受理報案，為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、微信報案、95519和當地理賠電話報案服務，為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。

與此同時，簡化理賠手續。中國人壽壽險重慶市分公司開啟現場查勘、定損和單證等災害天氣理賠綠色通道。對于客戶申請醫療費保險金的，可以不提供醫療就診資料，只提供醫療費用收據，公司在保險金額范圍內，按照客戶的實際醫療支出，根據保險合同約定給付保險金。

取消定點醫院限制，無論是否接受定點醫院治療的客戶，中國人壽壽險重慶市分公司均承擔保險責任。放寬身份證明，中國人壽壽險重慶市分公司對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居(村)民委員會以上機構出具的身份證明，即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。

取消傷殘觀察期，客戶申請傷殘給付的，中國人壽壽險重慶市分公司取消傷殘觀察期，可根據客戶當前傷殘情況進行評估，給付對應傷殘保險金。優化特殊案件身故證明，對于政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即可主動理賠，客戶無需提供其他身故證明。預賠提速，對已確定部分損失進行主動預賠，重大賠案，主動送賠款上門。

中國人壽壽險重慶市分公司相關負責人表示，后續，將持續關注政府信息發布及相關報案信息，全力做好應急處置，配合做好救援理賠工作，為客戶提供有溫度、有速度的金融服務。(中國人壽壽險重慶市分公司供稿)

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