記者從江蘇省郵政管理局獲悉,為保障“雙11”期間全省郵政行業申訴處理工作,江蘇省郵政管理局從受理臺席、信息系統等多方面入手,確保了申訴渠道的暢通運行。
一是增設4個臺席,聯合省政務辦開展崗前服務用語、服務規范培訓,全面履行“江蘇12345便民熱線江蘇省郵政管理局分中心”工作,辦理消費者關于郵政行業訴求。二是積極打造江蘇省郵政業申訴云平臺話務系統,通過智能語音提醒消費者排隊情況、提示消費者其他申訴渠道,引導用戶使用江蘇12305公眾號或郵政業消費者申訴平臺進行申訴,疏解話務受理壓力。三是加強部門聯動,統籌協調處理屬地12345便民熱線,做好旺季期間12345熱線轉辦處理及回復工作。
下一步,江蘇省郵政管理局將以“雙11”旺季保障申訴處理工作為契機,進一步暢通申訴渠道,提高申訴處理質量,維護消費者合法權益。