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95騷擾電話一天最多20多個 被工信部盯上了

2019-05-06 10:15:30 來源: 大河報

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近日,多位讀者向大河報反饋,五一假期,被這些騷擾電話轟炸,這些電話大多是“9521、9520”開頭的號碼,有推銷房產的,也有賣理財、發放貸款的等。

這些95開頭的號碼究竟來源哪里?為什么突然泛濫起來?究竟有沒有應對之策?

5月5日,記者分別采訪了河南省通信管理局,以及河南移動、河南電信等運營商尋找答案。

95騷擾電話一天最多20多個

市民在朋友圈吐槽,最近通話被95開頭的騷擾電話占領。

五一假期,鄭州的趙女士沒有出去游玩,本想在家過一個安靜的小長假,誰知被一個個騷擾電話搞得不勝其煩,一天少則幾個,多則二十幾個,手機干脆開啟了靜音模式。翻看手機通話記錄,趙女士發現,這些推銷電話幾乎全是95開頭的,電話內容有推銷茶葉、房產的,有推銷教育培訓的,號碼長度大多7位數或8位數,“一開始覺得9字頭的號碼有點特殊都接了,到后面發現全是騷擾電話,有的電話接通后聲音比較小,聽起來像是機械的錄音播放。”趙女士說。

此外,多位讀者也反饋,最近接到95開頭騷擾電話的頻率越來越高,且不分時段轟炸,從早8點到晚9點半,讓人防不勝防。

這些號碼不顯示歸屬地,記者嘗試回撥了幾個95開頭的號碼,大多顯示“空號”或者“無法接通”。

故意通過外省的呼叫中心對我省用戶進行營銷

那么,這些“95”開頭的電話到底是哪里打來的?

5月5日下午,記者聯系到河南省通信管理局,該局相關負責人告訴記者,近期,95開頭的營銷類騷擾電話呼叫量很大,成為用戶反映的熱點問題之一。

該負責人介紹,其實95開頭的電話號碼不是平常我們所使用的固定電話號碼,95開頭的號碼是工業和信息化部批準的,可以在全國范圍內使用的短號碼,一般批復的號碼長度為5位或6位,企業可以擴展到8位使用。其中,按照規劃,950、951、952三個號段是批復給全國性的呼叫中心企業使用的,953、954、955、956是批復給全國性的客戶服務中心使用的。

近期,河南省通信管理局對用戶接到的95開頭的騷擾電話進行了查詢,發現主要是從北京、上海、深圳等地的呼叫中心企業向河南用戶發起的呼叫,也可以說是包括河南在內的一些商家,為了逃避監管,故意通過外省的呼叫中心對我省用戶進行營銷。

記得幾年前,推銷電話多以“159”“170”開頭,為什么“95”開頭的突然泛濫起來?記者采訪了解到,每當某個號段的騷擾電話集中撥出時,運營商都會采取相應的整治措施,運營商曾針對手機號碼騷擾電話采取了行之有效的辦法,所以手機號碼類的騷擾電話少了。而95開頭的電話多為銀行所用。此外,一些大企業,比如阿里巴巴、京東的客戶熱線也多是95開頭。因此,很多營銷公司企圖掩人耳目,租用95號段電話進行營銷。

工信部將出臺新技術手段規范95號碼

那么,誰能來管管95開頭的騷擾電話?

河南省通信管理局相關負責人介紹,針對用戶接到95騷擾電話越來越多,且號碼呼出中心不在河南的情況,省通信管理局向工信部進行了匯報。“工信部正在對這些使用95開頭的號碼營銷擾民的企業進行查處,并在綜合整治騷擾電話專項行動的基礎上,擬進一步出臺一些新的技術手段和規定要求,用來規范使用95號碼的呼叫中心企業,避免用戶受到無端騷擾。”該局相關負責人告訴記者,同時,工信部要求各通信集團公司核查這些大量撥打騷擾電話的95號碼,一經核實,要立即關閉號碼并停止為其提供中繼線等電信資源。

定制專屬攔截服務運營商紛紛“亮劍”

近日,不少用戶的手機上收到了這樣的短信:根據國家有關規定,未經用戶同意,任何組織和個人不得擅自向用戶撥打商業營銷電話。為維護用戶的合法權益,將對涉嫌營銷擾民的電話號碼進行依法處置。

記者采訪到了河南移動和河南電信的相關工作人員。河南移動的工作人員告訴記者,河南移動開展了騷擾電話整治專項行動,重點整治廣告營銷類、惡意騷擾類、違法犯罪類騷擾電話。制定了騷擾電話核查處置工作流程,每日對系統檢測到的惡意類高頻呼叫電話、用戶舉報惡意騷擾電話進行核查處置,盡量降低騷擾電話數量。另外,河南移動按照集團公司統一部署,于2019年1月份上線了高頻騷擾電話攔截業務,該業務可結合用戶個性化需求,對高頻騷擾電話、商業營銷騷擾電話等進行實時攔截。

“早在今年春節期間,我們就向電信用戶發送了公益短信,呼吁廣大用戶與我們攜手抵制騷擾電話,共同營造清朗的通信環境。”河南電信的工作人員表示,“在持續提升騷擾電話防控手段方面,中國電信持續探索,多層面、多維度入手,逐步建立了包含終端風險提示、接入鑒權控制、網絡行為發現、系統分析防控在內的防騷擾、防詐騙信息的安全防控體系。包括:通過閃信、短信等方式,針對疑似不良呼叫號碼向用戶發送安全提醒。”

河南電信的工作人員告訴記者,河南電信對涉嫌騷擾用戶的單位和個人建立黑名單管控制度,截至4月底,已納入黑名單管控1964戶。預計9月份上線“謝絕來電”功能,提供手機用戶騷擾攔截服務定制產品,以后用戶將可以主動選擇接聽或者拒絕某類標簽電話。

支招:防范騷擾電話,請收藏以下五點

如何有效屏蔽騷擾電話,記者采訪河南移動和河南電信工作人員,幫您總結了以下五點:

方式一:

利用手機終端攔截騷擾電話,通過軟件在手機上設置黑名單,直接屏蔽非預期呼叫。手機用戶既可以使用終端系統自帶的攔截功能,也可以安裝攔截軟件。不過該方式只能針對特定號碼設置攔截,主叫變更號碼后需重新設置攔截,此外也無法攔截未顯示主叫號碼的騷擾電話。

方式二:

移動用戶可以關注“中國移動高頻騷擾電話防護”微信公眾號,綁定自己的手機號碼,進行騷擾攔截設置。(設置攔截“95”號段時請謹慎,不少銀行、保險公司的客服電話是95開頭的五位數號碼。)

方式三:

移動用戶可以通過短信、10086人工或者實體營業廳等渠道開通高頻騷擾電話攔截業務(不對開通用戶收取功能費)。短信辦理的方式很簡單,只需編輯短信KTFSR發送到10086即可開通。值得一提的是,用戶接到騷擾和商業營銷電話,可通過短信發至10086999平臺進行舉報。

方式四:

電信用戶可以通過閃信業務避免騷擾電話(不需要開通,河南電信為河南全網用戶直接提供免費服務),如果用戶接到騷擾電話,可撥打10000舉報。

方式五:

所有用戶都可以通過12321(網絡不良與垃圾信息舉報受理中心)進行舉報。

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