日前，奔馳中國在官網上發布了新三報政策，實施細則 (開始日期以零售發票日期為準)自開具零售發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準)，如因產品質量問題導致需要更換主要總成或主要零件的情況下，消費者可要求更換同款、同型號新車。

備注：主要總成和主要零件種類范圍，以梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車三包憑證為準，召回以及主動服務措施不適用本政策。車輛范圍：2019年5月1日及之后由中國梅賽德斯-奔馳授權經銷商初次銷售的 (以零售發票日期為準)梅賽德斯-奔馳品牌乘用車(包含smart品牌)。

2019年4月，陜西西安一女子花66萬買新奔馳，可車還沒開出門就發現發動機漏油。此后，車就一直放在店里。

在15天之內，經多次協商，該店的解決方案從退款、換車變成免費換發動機，女子不接受便坐在店內的車頂上要說法，有理有據思路清晰的維權視頻在網上引起熱議。

4月13日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司官方微博“梅賽德斯-奔馳”就“奔馳女車主哭訴維權”一事發布聲明稱，公司高度重視，已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。