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華龍網(wǎng)-新重慶客戶端訊 7月28日，陽(yáng)光人壽重慶分公司舉辦的以“聆聽(tīng)客戶聲音 播撒愛(ài)與責(zé)任”為主題的2023年客戶節(jié)圓滿落下帷幕。此次客戶節(jié)于5月19日啟動(dòng)，歷時(shí)三個(gè)月的時(shí)間，圍繞“客戶思想”“八大承諾”“五大活動(dòng)”開(kāi)展了34場(chǎng)新穎有趣的主題活動(dòng)，讓客戶感知“愛(ài)與責(zé)任”的陽(yáng)光溫度。

高管走進(jìn)客戶 聆聽(tīng)客戶聲音

“新陽(yáng)光 新面貌”客戶思想系列活動(dòng)是本次客戶節(jié)首次推出的特色活動(dòng)，由各級(jí)高管親臨服務(wù)一線，參與投訴處理、柜面服務(wù)、客戶體驗(yàn)官條款試讀、同業(yè)公司服務(wù)體驗(yàn)等多個(gè)環(huán)節(jié)，在服務(wù)過(guò)程中認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求，尋找在售前、售中、售后中急需改進(jìn)的方面，提升客戶體驗(yàn)度和滿意度。本次活動(dòng)共收集服務(wù)問(wèn)題24條，陽(yáng)光人壽重慶分公司總經(jīng)理室召開(kāi)專題研究會(huì)議，尋根溯源有針對(duì)性的制定解決舉措，將客戶思想行動(dòng)落到實(shí)處。

“一路陽(yáng)光 用心相伴”八大承諾

客戶節(jié)期間,陽(yáng)光人壽提出“一路陽(yáng)光 用心相伴”八大承諾,為客戶增添心體驗(yàn)，向客戶展現(xiàn)陽(yáng)光新服務(wù)。陽(yáng)光人壽重慶分公司將八大服務(wù)承諾向全體員工進(jìn)行宣導(dǎo)，并組織開(kāi)展“一路陽(yáng)光 用心相伴”八大承諾視頻錄制，通過(guò)為優(yōu)秀視頻作品投票的方式確保承諾深入人心，新陽(yáng)光服務(wù)舉措有效落地，展示陽(yáng)光人堅(jiān)決維護(hù)客戶權(quán)益的決心。

護(hù)佑美好生活 傳遞陽(yáng)光大愛(ài)

客戶節(jié)活動(dòng)期間，陽(yáng)光人壽重慶分公司以和諧家庭和關(guān)愛(ài)健康為主線，提前籌劃，精心組織。邀請(qǐng)全民健康促進(jìn)委員會(huì)專家委員牛國(guó)衛(wèi)教授分享《微運(yùn)動(dòng)》，改善身體循環(huán)；贊助召開(kāi)“完善多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)促進(jìn)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展”研討會(huì)，邀請(qǐng)重慶工商大學(xué)公共管理學(xué)院院長(zhǎng)李孜分享《商業(yè)保險(xiǎn)助推多層次醫(yī)療保障體系發(fā)展》，與會(huì)專家就更好搭建保險(xiǎn)保障平臺(tái)，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)與保險(xiǎn)公司合作進(jìn)行深入交流，為群眾提供更加多元化的保障服務(wù)。期間“墨書(shū)正氣 繪頌家風(fēng)”“童聲嘹亮 暢享陽(yáng)光”“小橙大愛(ài) 智慧助老”等“健康+生活”系列主題活動(dòng)也取得較好效果。多場(chǎng)活動(dòng)通過(guò)線上線下同步進(jìn)行，向客戶全方位展示公司多元化的服務(wù)生態(tài)體系，實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期的保險(xiǎn)保障服務(wù)。

此外，陽(yáng)光人壽重慶分公司還聚焦建設(shè)高質(zhì)量保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在完善基礎(chǔ)設(shè)施配置的基礎(chǔ)上，依托配備的多種先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備全新打造建設(shè)了“健康小屋”，向大眾傳遞積極的“健康+”觀念，在享受保險(xiǎn)服務(wù)的同時(shí)，感知陽(yáng)光“愛(ài)與責(zé)任”的向善文化，體驗(yàn)更多元的增值服務(wù)。

作為陽(yáng)光人壽重慶分公司年度的重要活動(dòng)，客戶節(jié)旨在搭建起與客戶交流的平臺(tái)，讓更多的客戶走近陽(yáng)光、體驗(yàn)陽(yáng)光、了解陽(yáng)光。未來(lái)，陽(yáng)光人壽重慶分公司將始終堅(jiān)持“讓客戶說(shuō)好”的服務(wù)宗旨，懂客戶所想，知客戶所需，解客戶所急，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，讓人們擁有更多的陽(yáng)光。

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