央廣網(wǎng)北京11月12日消息(記者王晶)據(jù)11月11日國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，全天各郵政、快遞企業(yè)共處理5.35億快件，是二季度以來日常處理量的3倍,同比增長28.6%，再創(chuàng)歷史新高。

預(yù)計今年的“雙11”旺季高峰期從11月11日持續(xù)至18日，高峰期間，全行業(yè)處理的郵快件業(yè)務(wù)量將達到28億件。今年，主要電商平臺促銷力度不減，加之微商拼團模式平臺成為電商集中促銷的新生力量，促進了旺季快遞業(yè)務(wù)需求增長。

為了實現(xiàn)“兩不”(全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點不爆倉)、“三保”(保暢通、保安全、保平穩(wěn))目標，在現(xiàn)有服務(wù)能力基礎(chǔ)上，全行業(yè)臨時聘用近40萬人和12萬輛汽車，新增360多萬平方米處理場地和3000多套自動、半自動分揀設(shè)備。在技術(shù)上，無人倉、無人機、無人車逐漸實現(xiàn)量產(chǎn)和規(guī)?；瘧?yīng)用。全國建成200多個智能化分撥中心，順豐、京東、菜鳥、蘇寧等企業(yè)在全國建立多個無人倉。大批能夠負重的倉儲機器人、配送機器人在不同場合推廣應(yīng)用，自動化識別暴力分揀行為的“違規(guī)操作AI智能識別系統(tǒng)”在部分企業(yè)上線運行。

在城市地區(qū)，全國已經(jīng)累計建設(shè)8.2萬個末端公共服務(wù)站，布放38萬多組智能快件箱，對快遞末端服務(wù)能力形成有效補充。5.9萬個農(nóng)村快遞公共取送點的設(shè)立，將更好滿足農(nóng)村居民的寄遞服務(wù)需求。

在國際業(yè)務(wù)方面，快遞企業(yè)遍布60多個國家的網(wǎng)點、覆蓋50多個國家及地區(qū)的海外倉和新增的多條國際航線將發(fā)揮非常積極作用。

在售后方面，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時服務(wù)的AI智能客服機器人已經(jīng)在多家企業(yè)投入使用，將有效提高高峰期客服能力。

針對消費者關(guān)心的旺季農(nóng)村“最后一公里”問題，國家郵政局相關(guān)負責人指出，截至目前，快遞網(wǎng)點已覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)超過3萬個，全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點覆蓋率達到96%，有效提高了農(nóng)村地區(qū)配送能力。同時，國家郵政局今年專門印發(fā)了《加快推進“快遞下鄉(xiāng)”工程實施方案》，加大力度打造宅遞、箱遞、平臺遞構(gòu)成的末端投遞服務(wù)體系，并不斷推動交通運輸與郵政快遞融合發(fā)展、推動快遞與農(nóng)村電商協(xié)同發(fā)展。

此外，從今年4月份開始，國家郵政局在全國范圍內(nèi)部署開展了兩輪快遞末端服務(wù)違規(guī)收費清理整頓工作，有效維護了農(nóng)民合法權(quán)益。在快遞包裝問題上，借“雙11”之力，行業(yè)大力推進綠色發(fā)展“9571”工程，不斷減少電商快件二次包裝，在末端服務(wù)站點布設(shè)2.7萬個符合規(guī)范的快遞包裝回收裝置。