如今在外部激烈的競爭環境下，CRM因其具有有效管理客戶資源，提升客戶體驗和滿意度的能力，而逐漸成為了企業在運營中必不可收的一部分。然而，在引入CRM系統時，企業面臨著選型難題：是自研還是購買第三方的CRM系統？

對于這個問題，不同的企業有不同的看法。有些公司認為自研CRM系統可以更好地滿足企業的需求，而有些公司則認為購買第三方CRM系統可以更快速地實現客戶關系管理。一些選擇自研的企業認為，無論如何挑選，總感覺缺少一些功能或者某些功能不夠完善。但是，自主研發CRM系統是否真的可以完美貼合企業業務呢？自主研發與購買第三方CRM系統各有哪些優缺點呢？這些都是需要認真考慮和權衡的問題。

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一、自研CRM系統的優點和缺點

大部分考慮自研的企業，主要是考慮到自研CRM系統，可以完全按照企業的需求進行定制開發。這樣可以確保系統的功能和流程符合企業的實際情況，使得企業能夠更好地管理客戶關系。此外，自研CRM系統可以更好地保護企業的數據安全，因為企業可以掌控自己的數據存儲和管理方式，避免數據泄露風險。

然而，自研CRM系統的缺點也很明顯，最主要的就是研發成本高。從系統規劃、設計、開發、測試到上線，需要投入大量的時間和人力資源。如果企業沒有足夠的技術實力和經驗，可能會導致研發周期過長、成本過高、質量不穩定等問題。

此外，自研CRM系統也需要企業不斷投入維護和升級。隨著技術的不斷發展，系統需要不斷進行升級和優化，這需要企業具備足夠的技術實力和資源。

二、購買第三方CRM系統的優點和缺點

第三方CRM系統的最大優點是成本相對較低。企業可以根據自己的需求選擇適合自己的CRM系統，不需要進行大量的研發和投入，可以快速上線使用，并且通常具有較高的穩定性和可靠性，能夠幫助企業更快速地實現管理客戶關系的目標。另外，供應商通常有專業的技術團隊和技術支持體系，能夠幫助企業更好地解決技術問題和提供技術支持。

但由于第三方CRM系統通常是標準化的產品，無法完全按照企業的實際需求進行定制開發。而且也可能面臨升級和兼容性問題。進而由于升級和優化，這可能會導致企業的業務流程發生變化，需要重新進行培訓和調整。

三、以紛享銷客為代表的CRM廠商正在成為企業的最佳選擇

市場競爭帶來更專業的分工， 軟件行業也不例外。數字化時代，人們購買的不再僅僅是一套軟件或者工具，而是背后的一整套管理思想和最佳實踐。但最佳實踐不是一蹴而就的，而是通過對行業的深度洞察以及大量客戶實踐的積累，通過業務模型、數據模型的反復推導、驗證，最終沉淀下來的。

以紛享銷客為例，紛享銷客作為中國本土的CRM代表企業，深耕CRM賽道數十年，通過對市場的深入調研與分析發現，過往，CRM系統主要聚焦到內部對銷售管理或者銷售進度的管理上，產品形態上一直沒有太大的變化。但現在，CRM系統更講究增長，注重連接，智能化、場景化、行業化等成為了CRM發展的新趨勢。

基于此，紛享銷客開創性提出“連接型CRM”的理念與落地路徑運營方法論，不再僅僅滿足企業內部單一的業務數字化管理，更重要的是可以幫助企業構建起內部業務部門之間，以及企業與上下游之間，連接業務，連接人，連接系統的互聯能力。

紛享銷客連接型CRM打通MTL、LTC及ITR全流程，幫助企業實現營銷、銷售、服務一體化管理，并通過“以客戶為中心”的全生命周期的體驗優化與效率提升來推動業務增長。

同時，依托紛享銷客高可用的PaaS平臺，在標準化產品的基礎上，也能夠快速滿足大中型企業的個性化需求，推動企業整體數字化變革的實現。

目前，紛享銷客已經為高科技行業神州數碼、金山云、曠視等；制造行業中國常柴、3M、振德醫療、歐普照明等；快消農牧行業好麗友、牧原股份、元氣森林等超5000家大中型企業提供數字化增長服務。

CRM客戶管理系統是一個持久性的“工程"，不僅關系到當下企業業務發展，更關系到未來客戶關系的維系和業務的長久持續增長。

因此，無論是自研CRM系統還是購買第三方CRM系統，都有其優缺點。企業需要根據自己的實際情況和需求選擇適合自己的CRM系統。如果企業具備足夠的技術實力和資源，可以考慮自研CRM系統；如果企業對成本和時間有較高的要求，可以考慮購買第三方CRM系統。無論如何，企業需要充分了解自己的需求和實際情況，并進行綜合考慮和權衡。

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