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【短訊】復星旅文:Club Med今年將新開三地 出境游受制于航線待恢復|公司調研 每日短訊

2023-06-10 21:40:02 來源: 開利財經


(資料圖片)

(記者 胡皓瓊)5月末,暑期未至,旅游業進入相對的淡季。近日,在云南的Club Med地中海俱樂部·麗江度假村里,記者看到旅客相對減少,運動設施較為空閑。現場工作人員告訴記者,就在前不久的“五一”假期,度假村內人擠人,運動設施都要排隊體驗,想必端午假期旅客也會不少,加上Club Med的受眾主要為家庭旅客,麗江度假村暑期入住率有望進一步走高。Club Med是復星旅游文化(01992.HK)的核心品牌之一,今年首季營業額創下歷史新高,營業額貢獻達85%。2020年至今,Club Med持續產能擴張,今年將有三家度假村在國內落地。同時,Club Med將發展目光投向高端化,持續去低星級產能,開發高星級產能,以提升客單價格。對于公司出境游部分的海外市場(除東南亞),復星全球合伙人、復星旅文聯席總裁、Club Med地中海俱樂部中國首席執行官徐秉璸認為,該部分收入恢復仍需時日,短期內不會即刻爆滿。Club Med麗江度假村今年有望落地3家度假村記者了解到,Club Med預計2024年前新開17家度假村,其中有7家位于中國。今年內,南京仙林度假村(今年夏季)、太倉度假村(今年10-11月)與成都黑龍灘度假村(今年年底或明年年初)三家度假村將新開。徐秉璸預計,Club Med今年來自中國地區的客戶人次大概在34萬到35萬人次,2019年中國客戶人次達25萬人次。公司目標到2025年,中國市場客戶人次可以等同于法國市場的客戶人次,成為Club Med全球最大的客源地。不過,短期內,中國成為Club Med最大客源地并不意味著中國會成為最大的收入貢獻方,這與中國游客的旅游習慣有關。據徐秉璸介紹,歐美游客平均入住時長為7晚,但中國游客在麗江、桂林等遠途度假村,平均入住時長僅將近4晚,地中海·鄰境系列是城市短途游,平均入住時長為1.8-1.9晚,因此整體來說,中國客戶人次可能和法國一樣,但由于中國客戶入住時長短,中國市場的整體收入還達不到法國市場。“未來我們希望不僅將中國發展成為公司的全球最大客源地,同時營業額(占比)也能成為最大,中國市場是具備消費能力和發展潛力的。”徐秉璸說。實際上,2020年至今,Club Med都沒有停止過產能擴張。這也是Club Med在疫情后收入恢復較2019年有大幅增長的主因。對此,徐秉璸向記者透露:“以今年五一期間的數據為例,總營業額超過2019年同期的110%,收入恢復到了2019年同期的210%。其中營業額因產能帶來的漲幅(較2019年同期)約30%,余下的80%則是受益于入住率和價格的提升。”除了產能擴張,Club Med也在向高端化轉變。記者獲悉,Club Med的戰略定位重點關注在中高端市場,通過去低星級產能,開發高星級產能的方式,已較大幅度提升客單價格。截至今年,Club Med的預訂價為每人216歐元/晚,去年為每人207歐元/晚,而在2015年時,客單價僅為每人160歐元/晚左右。“目前我們的高星級度假村(酒店)在公司整個產能的占比為96%,2015年時為79%。”成本方面,因輕資產路線,Club Med新簽的項目都是以租賃或者管理形式。徐秉璸告訴記者,今年至2027年的整體財務規劃來看,公司每年的資本性支出非常穩定,從今年到2027年的資本性支出,基本上穩定在9千萬到1億歐元區間。出境游待恢復今年以來,旅游業強勢反彈,但對于復星旅文來說,仍有一塊核心收入處于“缺失狀態”,即中國出境游市場。“2019年的時候,在中國市場營收里,有45%是中國客人去海外度假村(帶來的)。我們的在中國市場的主要客源地為北上廣深、成渝地區,主要目的地為東南亞地區的旅游目的地,馬爾代夫,以及日本的北海道、沖繩等地。但連接這些地區的航空產能恢復率目前僅30%左右,航班頻次遠低于2019年水平。”徐秉璸解釋道。目前來看,僅東南亞地區航空產能恢復較快,且因機票的平價化,需求也正逐漸上升。受益于此,徐秉璸表示,公司在該地區的相關收入也率先起色。過去幾周內,Club Med整體預訂量中東南亞度假村的預訂金額幾乎等同于Club Med國內度假村預訂金額。而歐美等其余境外地區,因航空產能并不會立刻反彈,仍需時日進行階段性恢復。舉例而言,如日本的旅游預訂將出現在冬季和國慶節,從Club Med近幾周預訂情況來看,現在有不少旅客已提前預訂了國慶節和冬季去北海道度假村,但暑假的預訂量很少,因上海前往北海道的航班還沒有恢復。盡管如此,今年上半年Club Med歐美市場也在持續復蘇,上半年預訂數量較2019年達到25%以上的增長。今年歐美市場暑期后及雪季的預訂量和預訂金額,相比往年也已有20%以上的增幅。總體來看,目前2023年下半年Club Med的累計預訂量(以住宿、旅游及服務之營業額表示)按一致匯率計,較2022年3月11日錄得2022年下半年的累計預訂量增加約23%,較2019年3月11日錄得2019年下半年(疫情前)的累計預訂量增加約20%。面對即將臨近的暑期,徐秉璸預計,今年下半年開始,出境游會慢慢恢復,但不會在短期內出現爆滿現象。海外市場預計也會在今年下半年暑期之后,逐漸恢復到相對理性的增長區間。而入境游方面,徐秉璸認為,由于中國人的度假習慣和假期比較集中,假期比較少比較短,淡旺季非常明顯。對于度假村來說“五一”節假日一票難求,但假期過后也是很適合出游的天氣,卻是麗江的淡季。若希望淡季相對不淡,就需要用海外市場進行填補,國外的節日恰能對國內旅游淡季互補。目前公司在中國的度假區以本土客人為主,基本為85%國內客人,15%海外客人。“為此,今年下半年起,公司亞太區其他部門要有對中國的入境游營銷,希望能實現中國度假村的客源地多元化,解決淡旺季明顯的行業痛點。短期目標為度假村的海外客源可以占到入住率的25%以上。”徐秉璸說。AI提升運營效率此外,公司還在數字化系統建設方面有相應的投入,Club Med已在去年成立數字化小組,專注AI,包括Chat GPT應用的開發。徐秉璸透露,Club Med法國總部已與微軟簽署了合作協議,研究將Chat GPT數字化銜接到微軟的360系統做應用提升和開發。計劃分階段將AI技術落實到運營過程中,提升運營效率。“這不僅是節省成本的策略,更重要的是它可以更精準、更高速度、更大范圍地去觸及目標客戶并完成客戶需求。”據徐秉璸介紹,在階段一,目標利用AI和Chat GPT技術,在不去除人工的情況下,更高效輸出內容。階段二,目標實現部分取代人工服務。徐秉璸認為這對于營銷方式轉變很大。階段一的技術較為容易實現,但替代人工還需要一定時間。營銷方面,徐秉璸表示,因公司加大數字化投入,目前Club Med對應用戶畫像變化(原家庭用戶,增加夫妻和情侶用戶)的基礎上,傳播渠道發生變化,Club Med直銷比例在提升,數字化銷售比例也在提升。現在全球Club Med已做到70%直銷化。其中,中國的直銷比例,2021年為39%,去年為43%,今年已達46%。

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