日前，中國鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)研發(fā)的技術(shù)帶頭人單杏花透露，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)研發(fā)的“候補(bǔ)購票”功能將于2019年春運(yùn)期間上線，屆時(shí)搶票情況將會(huì)再次得到緩解。據(jù)介紹，“候補(bǔ)購票”功能上線后，旅客遇到車票售完的情況，在12306平臺(tái)登記購票信息支付預(yù)購票資金后，如有退票、余票，12306系統(tǒng)將自動(dòng)為其購票，無論是購票速度還是成功率都將領(lǐng)先于搶票軟件。
春運(yùn)期間“搶”火車票的痛苦，相信絕大多數(shù)人都有過深切的體會(huì)。在心儀的車次車票售完情況下，很多人都會(huì)把希望寄托在等待退票“撿漏”上。不過，由于不知道什么時(shí)候會(huì)有人退票，不少人往往長時(shí)間守在電腦或手機(jī)前，不停地刷新頁面，生怕錯(cuò)過機(jī)會(huì)。費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說，就算有了退票也不一定能夠搶到，因?yàn)閯e人網(wǎng)速好或者使用搶票軟件，就可能搶得先機(jī)，自己則可能勞而無功。
“候補(bǔ)購票”系統(tǒng)明年春節(jié)上線后，這一窘境有望成為歷史。在12306平臺(tái)登記信息支付費(fèi)用后，我們就可以成為“候補(bǔ)乘客”，一旦有了退票、余票，系統(tǒng)就可以按照候補(bǔ)時(shí)間依次遞補(bǔ)，自動(dòng)為候補(bǔ)乘客分配車票。這一功能可以說十分人性化，有了后臺(tái)的自動(dòng)候補(bǔ)，乘客不用再時(shí)刻開著電腦捧著手機(jī)手動(dòng)搶票，大大節(jié)省了時(shí)間和精力，也為社會(huì)節(jié)約了資源。
同時(shí)，“候補(bǔ)購票”系統(tǒng)可望有力解決售票平臺(tái)和乘客訴求之間信息不對稱的問題。過去，由于退票和購票的不確定性，經(jīng)常出現(xiàn)有人等票時(shí)沒人退票、等有人退票時(shí)又無人購買的尷尬。“候補(bǔ)購票”可以充分避免臨時(shí)退票造成的座位浪費(fèi)，最大限度發(fā)揮列車運(yùn)力，讓乘客走得了、走得好。
“候補(bǔ)購票”系統(tǒng)對于防范和打擊黃牛也大有幫助。在實(shí)行實(shí)名制購票后，“秒搶秒退”成為黃牛的“殺手锏”。他們先是利用搶票軟件大量囤積熱門線路車票，等到有人來買時(shí)將車票退掉，再使用購票人的身份信息瞬間搶回。有黃牛不無得意地說：“我們的外掛程序可以在0.1秒內(nèi)發(fā)現(xiàn)退票 ，一般乘客根本不可能有機(jī)會(huì)搶到票”。“候補(bǔ)購票”系統(tǒng)上線后，黃牛的搶票神器就將失靈，因?yàn)橐坏┊a(chǎn)生退票，12306平臺(tái)將會(huì)自動(dòng)為候補(bǔ)乘客購票，根本不給黃牛自退自搶的機(jī)會(huì)。這一辦法可以有效防止利用技術(shù)優(yōu)勢變相作弊，保障購票者的機(jī)會(huì)公平，維護(hù)正常的購票秩序。
“候補(bǔ)購票”一小步，人性服務(wù)一大步。12306平臺(tái)自2012年上線以來，沒少遭受各種批評質(zhì)疑，研發(fā)團(tuán)隊(duì)認(rèn)真研究旅客需求和習(xí)慣，不斷實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化升級，推動(dòng)用戶體驗(yàn)得到持續(xù)改善，質(zhì)疑聲音也越來越少。就拿“候補(bǔ)購票”來說，此前個(gè)別航空公司曾推出類似服務(wù)，但對于注冊用戶超過4億、高峰日售票超1300萬張的12306平臺(tái)來說，功能研發(fā)的難度可想而知。不過，為了緩解搶票現(xiàn)象，方便乘客購票，經(jīng)過研發(fā)團(tuán)隊(duì)的不懈努力，“候補(bǔ)購票”最終從愿景成為了現(xiàn)實(shí)，這樣的情形足以令人欣慰。
從過去火車站售票廳人山人海，火車票代售點(diǎn)排起長隊(duì)，到現(xiàn)在坐在家里輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可完成購票，從電腦端到手機(jī)端的擴(kuò)展，從紙質(zhì)客票到電子客票及刷臉、刷身份證入站，從網(wǎng)上購票到購票與訂“外賣”同步，從接續(xù)轉(zhuǎn)乘、動(dòng)車組選座等全新自助服務(wù)功能的開通，到“候補(bǔ)購票”功能為乘客購票提供更人性化服務(wù)，鐵路部門基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化、技術(shù)手段進(jìn)步和服務(wù)水平提高的步伐從未停止。期待12306和鐵路部門能夠再接再厲，以不斷提升的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給人們更多便利與驚喜，讓日常出行和春運(yùn)回家一路暢通。
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