日前，中國鐵路客票發售和預訂系統研發的技術帶頭人單杏花透露，她帶領團隊研發的“候補購票”功能將于2019年春運期間上線，屆時搶票情況將會再次得到緩解。據介紹，“候補購票”功能上線后，旅客遇到車票售完的情況，在12306平臺登記購票信息支付預購票資金后，如有退票、余票，12306系統將自動為其購票，無論是購票速度還是成功率都將領先于搶票軟件。

春運期間“搶”火車票的痛苦，相信絕大多數人都有過深切的體會。在心儀的車次車票售完情況下，很多人都會把希望寄托在等待退票“撿漏”上。不過，由于不知道什么時候會有人退票，不少人往往長時間守在電腦或手機前，不停地刷新頁面，生怕錯過機會。費時費力不說，就算有了退票也不一定能夠搶到，因為別人網速好或者使用搶票軟件，就可能搶得先機，自己則可能勞而無功。

“候補購票”系統明年春節上線后，這一窘境有望成為歷史。在12306平臺登記信息支付費用后，我們就可以成為“候補乘客”，一旦有了退票、余票，系統就可以按照候補時間依次遞補，自動為候補乘客分配車票。這一功能可以說十分人性化，有了后臺的自動候補，乘客不用再時刻開著電腦捧著手機手動搶票，大大節省了時間和精力，也為社會節約了資源。

同時，“候補購票”系統可望有力解決售票平臺和乘客訴求之間信息不對稱的問題。過去，由于退票和購票的不確定性，經常出現有人等票時沒人退票、等有人退票時又無人購買的尷尬。“候補購票”可以充分避免臨時退票造成的座位浪費，最大限度發揮列車運力，讓乘客走得了、走得好。

“候補購票”系統對于防范和打擊黃牛也大有幫助。在實行實名制購票后，“秒搶秒退”成為黃牛的“殺手锏”。他們先是利用搶票軟件大量囤積熱門線路車票，等到有人來買時將車票退掉，再使用購票人的身份信息瞬間搶回。有黃牛不無得意地說：“我們的外掛程序可以在0.1秒內發現退票 ，一般乘客根本不可能有機會搶到票”。“候補購票”系統上線后，黃牛的搶票神器就將失靈，因為一旦產生退票，12306平臺將會自動為候補乘客購票，根本不給黃牛自退自搶的機會。這一辦法可以有效防止利用技術優勢變相作弊，保障購票者的機會公平，維護正常的購票秩序。

“候補購票”一小步，人性服務一大步。12306平臺自2012年上線以來，沒少遭受各種批評質疑，研發團隊認真研究旅客需求和習慣，不斷實現系統優化升級，推動用戶體驗得到持續改善，質疑聲音也越來越少。就拿“候補購票”來說，此前個別航空公司曾推出類似服務，但對于注冊用戶超過4億、高峰日售票超1300萬張的12306平臺來說，功能研發的難度可想而知。不過，為了緩解搶票現象，方便乘客購票，經過研發團隊的不懈努力，“候補購票”最終從愿景成為了現實，這樣的情形足以令人欣慰。

從過去火車站售票廳人山人海，火車票代售點排起長隊，到現在坐在家里輕點鼠標即可完成購票，從電腦端到手機端的擴展，從紙質客票到電子客票及刷臉、刷身份證入站，從網上購票到購票與訂“外賣”同步，從接續轉乘、動車組選座等全新自助服務功能的開通，到“候補購票”功能為乘客購票提供更人性化服務，鐵路部門基礎設施優化、技術手段進步和服務水平提高的步伐從未停止。期待12306和鐵路部門能夠再接再厲，以不斷提升的優質服務帶給人們更多便利與驚喜，讓日常出行和春運回家一路暢通。

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