宰客的手段又多了一種。

在2月28日，《科技日報》報道了一位網友自述被大數據“殺熟”的經歷。據了解，他經常通過某旅行服務網站訂一個出差常住的酒店，長年價格在380元到400元左右。偶然一次，通過前臺了解到，淡季的價格在300元上下。他用朋友的賬號查詢后發現，果然是300元;但用自己的賬號去查，還是380元。

因為這種電商對老熟客反而更不友好的銷售方式一時讓群眾難以消化，網上的議論、爆料不斷。知乎上的一個“如何看待大數據殺熟”的話題自3月3號被添加后，截止到發稿日期，已經有了約400萬的瀏覽量以及690多條回答。

這些討論的出發點、角度都各不相同，可大致分為：氣憤吐槽“我被‘殺’的那些年”;淡然冷靜的說“這件事可以用經濟學解釋，聽我一一道來”;托腮思考“消費者以后要怎么辦?”。眼看“3·15”消費者權益日就要到了，我就從這三個角度來看看廣大消費者的投訴和意見。

被“殺”的那些年

總結來看，六百多條回答中約有一百余名答主都自稱遇到過同一產品不同價格的現象，其中涉及的平臺范圍較廣，并不僅僅局限在訂酒店，并且這種“殺熟”國外也有。

首先，多名網友分享說在購買電影票/卡、預定機票火車票、辦理會員卡、打車、辦理流量話費套餐等的情況下都遭遇過老用戶被加價的情況。

比如知乎網友學生陳月半就提到，“我住望京，經常趕早班飛機，翻了翻行程清單，某專車平臺的價格從最早的70元左右，到現在即便用了85折券還需要90+。”

也有小部分網友提到在國外被“殺”的經驗，匿名用戶提到“英國都是這樣殺熟的，所以比如寬帶車險什么的，都是每年換一家更便宜”;用戶勃加蕊說，“Lyft 每天晚上9點整準時把打車價格抬高20美金。

原來19.99可以到家，現在只要39.99了哦!”

這上面大部分的投訴都是以文字描述的形式，沒有票據的照片或者付款截圖等作為支持。(可能當時只是當成生活經驗吃了悶虧，并沒有重視起來。)而且其中不乏一些存疑的例子。比如說，港島妹妹提到“聽說無良電商會優先給從不退換貨的人發次品”等等。但是從回答的數量(約一百條投訴自己“被殺熟”回答)來看，還是有一定普遍意義的。

為什么商家要這樣做?

多名知乎網友對“殺熟”表示不驚訝，稱這種事情其實早就有了。

最早要追溯到亞馬遜在2000年一個差別定價“實驗”。當年，有用戶發現《泰特斯》(Titus)的碟片對老顧客的報價為26.24美元，但是刪了cookie后發現報價變成了22.74美元。這件事情的曝光，讓亞馬遜面臨消費者如潮的譴責，最后CEO貝索斯親自道歉，稱一切只是為了“實驗”。

這是否僅僅是個“實驗”不得而知，但調整價格來“追逐利潤”是毋容置疑的。不過，知乎網友對背后的原因還深挖了一層，就是從經濟學的角度做出解答。其中，他們頻繁的提到“價格歧視”(price discrimination)這個詞。不過對于“價格歧視”和“大數據殺熟”的關系有兩種不同的觀點。

關鍵詞： 數據