中國網(wǎng)科技3月15日訊 黑貓投訴與微博今日聯(lián)合發(fā)布《2019消費者權益保護白皮書》中顯示，隨著消費市場近年來快速發(fā)展以及各種新興消費形式的不斷涌現(xiàn)，消費侵權事件依然層出不窮，并不斷呈現(xiàn)新特點。
據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，黑貓平臺2019年全年共接收消費者有效投訴近82萬件，同比增長980%，通過平臺的推動，超過75.48%的投訴得到企業(yè)響應，超過53.45%的投訴得到解決。金融支付成為平臺全年投訴量最多的行業(yè)，其次為購物、共享服務、出行旅游住宿和娛樂生活。
此外，《2019消費者權益保護白皮書》稱，微博仍是2019年全網(wǎng)維權信息發(fā)聲最大渠道，“維權”、“投訴”、“退款”、“賠償”、“服務”等成為“消費維權”相關事件或話題網(wǎng)絡傳播過程中的核心詞。在地域劃分上，廣東、北京兩地的網(wǎng)民參與維權程度最高，其次為上海、江蘇、浙江等地。而在消費者反饋問題中，有41%的消費者在反映自己遇到的消費糾紛，27%表示維權難、維權渠道不暢，還有14%的消費者希望能改善目前的消費環(huán)境。
公開信息顯示，去年8月全國12315平臺正式上線，政府將互聯(lián)網(wǎng)與市場監(jiān)管有機結合，提升處理消費者訴求的效率。隨著國家市場監(jiān)督管理總局年底發(fā)布《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》的公布實施，通過日常監(jiān)管和第三方消費維權監(jiān)督機制的結合，將更大程度的保護消費者合法權益。
