“不限量套餐”為何短命?
《中國經(jīng)濟(jì)周刊》 記者 曹煦|北京報道
(本文刊發(fā)于《中國經(jīng)濟(jì)周刊》2018年第41期)
在政府監(jiān)管和用戶投訴的雙重壓力下，紅極一時的“不限量套餐”日前被三大運(yùn)營商全面叫停。此時距離其誕生僅一年有余，取而代之的是“暢享套餐”等新名稱。
在流量經(jīng)營的時代，被運(yùn)營商寄予厚望的“不限量”果真不限量嗎?
備受爭議的“不限量”：“不限量”但“限速”;違反廣告法
近年來，隨著4G用戶的日趨飽和，以及愈演愈烈的價格戰(zhàn)，為了保有存量客戶和獲取增量客戶，運(yùn)營商紛紛把目光投向了“不限量套餐”。
2017年2月24日，中國聯(lián)通在國內(nèi)率先發(fā)布了全新的不限量套餐，名曰“冰激凌套餐”。該套餐包含398元和198元兩檔，398元檔是國內(nèi)無限語音和無限流量套餐;198元檔包含每月1500分鐘國內(nèi)語音和15GB的4G全國流量。事實(shí)上，這兩款套餐都是限量的，398元檔每月前40G是4G，198元檔前15G是4G，超出部分均降至3G網(wǎng)速，累計(jì)到100G則關(guān)閉上網(wǎng)功能。
中國移動和中國電信緊隨其后推出了不限量套餐。移動的“任我用套餐”分為188元和288元兩檔，分別提供12G和20G流量，超出后限速1Mbps(實(shí)際下載速度128kb/s)，50G封頂;電信的“天翼不限量套餐”為199元每月，包含40G的4G流量，超出后降至3G速度，100G封頂。
電信業(yè)專家韓琳告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者，不同運(yùn)營商的套餐有著不同的“不限流量限速”，這樣做的目的在于制約單個用戶對于基站資源的過度占用。
《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者注意到，這些“限速”在運(yùn)營商的宣傳推廣中其實(shí)都有備注，只不過放在不太顯眼的位置，加上字體太小，很多時候被用戶忽略。而運(yùn)營商宣傳“不限量”套餐的重點(diǎn)卻放在“流量不限量”，沒有提及“限速”問題。
在此背景下，文字游戲式的“不限量套餐”自然容易引發(fā)爭議。有網(wǎng)友投訴稱，自己辦理的不限量套餐還剩13G流量，但是因?yàn)檎w使用流量超標(biāo)而被斷網(wǎng)，“不限量”名不副實(shí)。
在北京，僅今年第二季度，北京市通信管理局便受理服務(wù)質(zhì)量熱點(diǎn)問題521件，不限量套餐被限制網(wǎng)速的爭議有上升趨勢。對此，該局已規(guī)范各基礎(chǔ)運(yùn)營企業(yè)的電信資費(fèi)營銷行為。
受訪的多位北京移動用戶還向《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者表示，他們今年都接到過中國移動的客服電話，推銷一種“前三個月免費(fèi)”的“不限量套餐”。“3個月到期后，我忘了這回事，移動也沒有給我關(guān)閉業(yè)務(wù)，第4個月就開始扣費(fèi)了。”北京移動用戶王先生回憶稱。
事實(shí)上，對這種行為不滿的不僅僅是普通用戶，監(jiān)管部門也對不限量套餐進(jìn)行過多次警告。6月7日，工信部針對基礎(chǔ)電信企業(yè)不限量套餐隱藏限制條款等問題，提出明確要求：三大運(yùn)營商要立即開展自查工作，規(guī)范不限量套餐的宣傳，不得夸大，對于限制性條款要標(biāo)示醒目。對資費(fèi)方案限制性條件以及有效期等注意事項(xiàng)，要履行提醒義務(wù)，不得片面夸大或混淆優(yōu)惠幅度，確保用戶明明白白消費(fèi)。
8月2日，中國消費(fèi)者協(xié)會表示，湖南省工商行政管理局發(fā)現(xiàn)“無限量流量”廣告違反廣告法第4條、第28條規(guī)定，對消費(fèi)者造成嚴(yán)重的消費(fèi)誤導(dǎo)，責(zé)令停止。這是國內(nèi)公開披露的首次因“無限量流量”套餐而發(fā)生的通告。起因是有湖南用戶投訴稱其高頻率地看到“無限流量”的宣傳，但當(dāng)業(yè)務(wù)處理時，湖南移動、湖南聯(lián)通和湖南電信等3家運(yùn)營商都違反了廣告承諾，并增加了“減速”或“停止流量使用”等限制。
運(yùn)營商整改：“換湯不換藥”?
重重壓力下，三大運(yùn)營商集體做出相應(yīng)整改。更名之后的“不限量套餐”，開始以諸如“暢享套餐”這樣的名字示人。
10月12日，《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者在北京市西城區(qū)的一家中國電信營業(yè)廳了解到，原價129元/月的不限量套餐產(chǎn)品已改叫“暢享套餐”，價格也近乎腰斬，目前促銷價第一年只要69元/月。該電信營業(yè)廳的一位工作人員告訴記者，“暢享套餐還是使用20G后降速。”
中國移動也同樣對相關(guān)套餐進(jìn)行了更名。10月13日，《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者用手機(jī)登錄“北京移動”APP，此前訂購的“不限量套餐”名稱已改為“暢享不限量流量模組”。該APP在“暢享全國流量放心用”的宣傳頁面中特別注明“國內(nèi)流量超過20GB限速”。
此外，《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者近日在北京聯(lián)通的多家營業(yè)廳走訪時發(fā)現(xiàn)，關(guān)于不限量套餐的宣傳海報均已被撤下，隨之更新的也同樣是類似“暢享”字眼的全新套餐。
上述情況并非只發(fā)生在中國。隨著近年來全球主流電信市場陸續(xù)經(jīng)歷了從3G向4G的網(wǎng)絡(luò)升級，數(shù)據(jù)流量的消費(fèi)需求迅速上漲。美國、德國、印度的多家運(yùn)營商都曾推出過“不限量套餐”，但結(jié)果因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)無法承受而叫停，因此對用戶都有限速要求。
或有借鑒意義的是，今年以來，美國電信巨頭AT&T不斷調(diào)整測試新的“不限量套餐”，不再局限于單個用戶的單個套餐不限量，而是強(qiáng)調(diào)融合，希望借此突破收入天花板，帶動業(yè)務(wù)增長。
無論套餐如何變換，“高速低價”依然是移動互聯(lián)網(wǎng)時代手機(jī)用戶的主要訴求，從這個意義上講，必須看到國內(nèi)運(yùn)營商在提升用戶滿意度上所做的努力。工信部近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，過去3年來，通過“提速不提價”、“流量不清零”、取消語音通話的長途和漫游費(fèi)等措施，中國寬帶用戶的單價下降了90%，移動通信用戶的單價下降了83.5%。另據(jù)中國信息通信研究院發(fā)布的《中國寬帶發(fā)展白皮書》顯示，過去3年，運(yùn)營商累計(jì)降費(fèi)讓利超過1300億元。
網(wǎng)民們也開始有了更多的選擇余地。北京的一位上班族高先生對《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者表示，自從套餐流量大幅提高后，他暫停了家里的寬帶包年業(yè)務(wù)，“在家里電腦本來就用得少，主要是手機(jī)，4G上網(wǎng)很快，偶爾用電腦時可以開手機(jī)熱點(diǎn)，算一算經(jīng)濟(jì)賬還是這樣劃算。”
而對于一些有特定需求的商務(wù)人士而言，各大運(yùn)營商目前推出的互聯(lián)網(wǎng)套餐和日租卡套餐，可能比“不限量”套餐更合適。
在韓琳看來，“不限量套餐”問題折射的是用戶對于提速降費(fèi)的要求和運(yùn)營商營收增長之間的矛盾。“取消‘不限量套餐’的名稱，是運(yùn)營商反思和自糾的良好嘗試。運(yùn)營商能否真正設(shè)計(jì)出適合手機(jī)用戶的套餐產(chǎn)品，還要經(jīng)過市場和時間的檢驗(yàn)。”
