春節將近,人們陸續返鄉,很多大城市迎來了一年一度的“空城”記,不少景區也面臨著人力的缺乏,景區服務面臨巨大壓力。為了更好的提升游客服務體驗,同程文旅攜手西溪濕地,交上了一份完美的答卷。
2月10日上午,西溪國家濕地公園迎來一位新朋友,她呆萌的身影、軟糯的聲音,瞬間吸引了不少人的目光。
“你好,請問你是男生還是女生啊?”“我想買票應該怎么買啊?”“你可以為我介紹一下西溪濕地嗎?”機器人的現身,讓現場的大朋友和小朋友都感到十分新奇,紛紛拋出各種各樣的“疑難”問題,“她”也以各種“幽默”和“機智”的話語回答了大家的問題,引得現場陣陣笑聲。
西溪,古稱河渚,“曲水彎環,群山四繞,名園古剎,前后踵接,又多蘆汀沙溆”,這里是一片罕見的次生態濕地,是第一個國家級的濕地公園,風景秀麗迷人,讓人流連忘返。
古時,宋高宗趙構曾逃亡經過這兒,他立刻就迷上了西溪,想把行宮建在西溪,后來由于經費不足,不得已放棄了這一打算。在臨走之前依依不舍,說了句“西溪,且留下”,成就了西溪濕地的一段傳奇佳話。
如詩如畫的西溪濕地,每年吸引了大批游客前來觀光旅游。西溪濕地的首個智能機器人,由同程文旅引進并提供技術支持,致力帶來人工智能多樣化的功能體驗。這個春節,機器人將承擔起迎賓接待、活躍氣氛、門票預訂等任務,讓旅游體驗更加深入人心。
據同程文旅工作人員介紹,人工智能機器人不僅可以實現智能購票服務,分擔景區窗口售票壓力,與此同時,機器人在手機端獲客方面也有不俗表現,可以現場引導顧客掃描二維碼關注公眾號或下載APP,幫助景區與游客建立互動。
未來,智能機器人在場景互動、景區介紹、微信訂票、服務問詢、電子門票預訂、交互和營銷數據管理等方面,都將發揮重要的作用。
對于此次智能機器人落地,西溪濕地丁總表示:此次西溪濕地與同程文旅合作引入智能機器人,是對“旅游+人工智能”的新嘗試,希望通過人工智能把西溪濕地的游客服務體驗提升到全新水平。從信息化到智能化、機器替代人工是科技賦能的一種發展趨勢,我們很高興做這次旅游+人工智能的嘗試,為游客提供個性化、智能化的旅游助手服務。
據了解,未來,同程文旅的機器人還將在多地多個景區相繼落地。智能機器人通過在真實場景中不斷積累經驗,將更貼合旅游業務和顧客需求的個性化、口語化語料,豐富機器人知識結構和對話內容,并基于自主學習進行性能迭代,讓機器人成為景區旅游服務的好幫手。