疫情之下的在線教育行業(yè)，經(jīng)過(guò)這一輪大規(guī)模的使用和體驗(yàn)，或?qū)⑦~上一個(gè)全新的發(fā)展階段。數(shù)據(jù)顯示，從該行業(yè)的剛性需求與發(fā)展前景來(lái)看，這將是一個(gè)擁有萬(wàn)億規(guī)模的市場(chǎng)。
據(jù)“電訴寶”近日發(fā)布的用戶維權(quán)案例庫(kù)顯示，在線教育平臺(tái)還存在著退費(fèi)難、授課內(nèi)容不佳、虛假宣傳、霸王條款、任性“停課”退款難的亂象。
亂象一：授課內(nèi)容質(zhì)量不佳
據(jù)電訴寶用戶投訴案例庫(kù)顯示，吳女士2019年3月19日新東方旗下大塘小魚(yú)網(wǎng)站購(gòu)買了價(jià)格為1199元的AI 1對(duì)1 語(yǔ)數(shù)外名師私塾課，吳女士表示對(duì)課程內(nèi)容不滿意體現(xiàn)在更新速度太慢，老師水平差，申請(qǐng)售后,“大塘小魚(yú)”網(wǎng)站拒絕退款,并且沒(méi)有人進(jìn)行任何解釋。吳女士稱課程內(nèi)容設(shè)置非常不合理，英語(yǔ)課程3-4歲的對(duì)于零基礎(chǔ)的小孩太難，只能選擇低一級(jí)的內(nèi)容，相應(yīng)的捆綁銷售的語(yǔ)文數(shù)學(xué)又太簡(jiǎn)單，造成浪費(fèi)。進(jìn)入課程后，對(duì)老師的發(fā)音，講解都不滿意，并且學(xué)生對(duì)發(fā)音不準(zhǔn)不能糾正，不能暫停，體驗(yàn)很差，目前我們只上了兩節(jié)課，從課程進(jìn)度里面完全可以看到。
亂象二：繳費(fèi)容易 退費(fèi)難
據(jù)電訴寶用戶投訴案例庫(kù)顯示，王先生去年6月30日在“滬江網(wǎng)校”下單，滬江網(wǎng)校銷售人員主動(dòng)承諾可以免費(fèi)試聽(tīng)一節(jié)課，不滿意可以全額退款。王先生在7月2日在試聽(tīng)后對(duì)課程不滿意，并且在家長(zhǎng)推薦下另外報(bào)了滿意的課程，在7月3日申請(qǐng)退款退課，但是滬江網(wǎng)校遲遲不予辦理退款。之后王先生自從7月3日開(kāi)始多次聯(lián)系滬江網(wǎng)?？头暾?qǐng)退款，但每次都被客服告知會(huì)向上反映，之后會(huì)有售后人員聯(lián)系處理退款事宜，但是之后王先從未接到滬江網(wǎng)校方面人員主動(dòng)聯(lián)系處理此事，沒(méi)有收到任何反饋。
亂象三： 承諾不兌現(xiàn)
據(jù)電訴寶用戶投訴案例庫(kù)顯示，張先生在網(wǎng)上報(bào)讀某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)【漢語(yǔ)言文學(xué)本科】移動(dòng)一對(duì)一私教班并交費(fèi)4108元。其間學(xué)習(xí)內(nèi)容與實(shí)際不符，申請(qǐng)退學(xué)長(zhǎng)時(shí)間未得到解決。張先生表示想去考公立學(xué)校教師，由于很多報(bào)考學(xué)校都限制本科學(xué)歷，所以報(bào)考函授或自考。報(bào)名時(shí)被某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作人員告知只有自考的學(xué)歷學(xué)校才承認(rèn)，才可以報(bào)考，購(gòu)買保險(xiǎn)后是可以退還，于是便報(bào)考。后來(lái)咨詢當(dāng)?shù)亟逃块T被告知無(wú)法報(bào)考，只承認(rèn)全日制學(xué)歷，其余的均不認(rèn)可。在學(xué)習(xí)了4節(jié)課后，感覺(jué)就是教學(xué)差別很大，于是申請(qǐng)售后退款，但無(wú)法聯(lián)系到報(bào)名負(fù)責(zé)人。之后聯(lián)系班主任處理，卻被各種理由推脫······終于答應(yīng)2019年1月17日前退款，直到2019年3月21日，一點(diǎn)消息都沒(méi)有。張先生的課程時(shí)間到2019年3月13日結(jié)束。
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