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順風(fēng)車“回歸” 還能獲得用戶青睞嗎?

2019-04-29 16:23:13 來源: 中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

在去年的兩起惡性案件后,滴滴順風(fēng)車一直處于下線狀態(tài)。日前,滴滴順風(fēng)車事業(yè)部負(fù)責(zé)人發(fā)布了一封公開信,其中公布了順風(fēng)車的5項(xiàng)整改措施。盡管滴滴官方回應(yīng)稱,順風(fēng)車“暫無具體上線時(shí)間表”,但此舉仍被視為順風(fēng)車欲“回歸”的重要信號(hào)。

順風(fēng)車即便“回歸”,還能獲得用戶的青睞嗎?順風(fēng)車一波三折的命運(yùn),給互聯(lián)網(wǎng)公司怎樣的啟示?

啟示之一,互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品必須守住安全底線,不能盲目追求擴(kuò)張速度和利潤增長。以順風(fēng)車為例,其性質(zhì)是合乘出行,車主在有既定出行計(jì)劃的前提下分享空座。正因如此,此前對(duì)順風(fēng)車車輛和車主的審核要求并不嚴(yán)格。同時(shí),滴滴又并未限制車主的接單次數(shù)和常用接單區(qū)域,這就默許了車主將順風(fēng)車這一產(chǎn)品當(dāng)做一項(xiàng)“生意”,從而為非法營運(yùn)提供了可乘之機(jī)。雖然跑馬圈地、野蠻生長都曾經(jīng)是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)得以快速成長的“法寶”,但無論如何,這種成長都不能,也不應(yīng)該以用戶的安全作為交換,怎樣的產(chǎn)品,能提供怎樣的服務(wù),又應(yīng)該有哪些限制,這些因素必須通盤考慮。效率與安全,從來都不是一道選擇題。

啟示之二,當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)公司把服務(wù)向現(xiàn)實(shí)世界延伸,就必須考慮到現(xiàn)實(shí)世界的復(fù)雜性,特別是平臺(tái)型企業(yè)更是如此。滴滴順風(fēng)車如今也承認(rèn),當(dāng)時(shí)將用戶的個(gè)性化頭像、性別等信息展示出來,本意是作為車主乘客同行的補(bǔ)充判斷,但卻給不法分子提供了挑選侵害對(duì)象的機(jī)會(huì)。這就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的一廂情愿,互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間中的社交行為,和線下實(shí)際人與人之間的接觸,其風(fēng)險(xiǎn)程度遠(yuǎn)不能相提并論。互聯(lián)網(wǎng)公司不能閉門造車想當(dāng)然,要對(duì)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景充分研究,甚至應(yīng)該考慮加大力度引入傳統(tǒng)領(lǐng)域的相關(guān)人員,共同對(duì)新產(chǎn)品新服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。

啟示之三,行之有效的快速反應(yīng)機(jī)制必須建立起來。快速迭代、快速響應(yīng)原本就是中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在,在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)之外的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中,一方面需要對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)確判斷。大數(shù)據(jù)、人工智能這些互聯(lián)網(wǎng)公司引以為傲的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”應(yīng)該在其中發(fā)揮效力。另一方面,對(duì)不同等級(jí)的突發(fā)事件,也需要有相應(yīng)的處理流程和應(yīng)對(duì)方式,盡管這意味著企業(yè)要投入更高的成本,但天下原本就沒有“躺著賺錢”的生意。

合乘出行,是對(duì)交通工具更充分的利用,也是市場(chǎng)需求的真實(shí)反映。順風(fēng)車未來的路是否真走得通,說到底還是要以安全為根本,拋棄幻想,方有前程。

關(guān)鍵詞: 順風(fēng)車“回歸”

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