針對(duì)“根據(jù)文字聊天精準(zhǔn)推送廣告”的質(zhì)疑，微信方面3月27日表示，“并未檢測(cè)用戶聊天記錄，但用戶的點(diǎn)擊行為可能會(huì)影響相關(guān)資訊的呈現(xiàn)”。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，質(zhì)疑和回應(yīng)的背后，其實(shí)是公眾日漸膨脹的隱私焦慮，而2019年央視“3·15”晚會(huì)上曝光的用戶隱私泄露事件只是一個(gè)導(dǎo)火索。
近日，有媒體測(cè)試稱(chēng)，用微信進(jìn)行文字聊天后，微信“精選”推薦的公號(hào)文章中的廣告內(nèi)容與聊天內(nèi)容密切相關(guān)，疑似被精確推送廣告。對(duì)此，微信方面回應(yīng)：正如一直以來(lái)承諾的，微信不會(huì)監(jiān)測(cè)用戶的聊天記錄，這屬于用戶的個(gè)人隱私，更不會(huì)通過(guò)監(jiān)測(cè)用戶聊天記錄來(lái)推送廣告。
微信團(tuán)隊(duì)表示，騰訊廣告通常投放的人群非常廣，投放的基本邏輯是基于用戶群體屬性，廣告主可選擇他們?cè)O(shè)定的目標(biāo)人群。因此很容易出現(xiàn)用戶收到的廣告“恰好”和自己的聊天內(nèi)容、瀏覽內(nèi)容相似的巧合情況。
微信團(tuán)隊(duì)還舉例稱(chēng)，3-5月是與清明、“五一”等有關(guān)的旅游旺季，又是日本櫻花季。在這一時(shí)間，旅游類(lèi)廣告/日本相關(guān)廣告的投放量會(huì)比較大。與用戶聊天記錄巧合發(fā)生的情況概率也會(huì)大大增加，從而被用戶誤解。微信“看一看”平臺(tái)基于用戶的興趣、點(diǎn)擊行為、平臺(tái)熱門(mén)等因素來(lái)推薦相關(guān)資訊信息。該平臺(tái)會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行畫(huà)像，前述測(cè)試中的用戶被打上“旅游”標(biāo)簽，所以被推薦了相關(guān)內(nèi)容。
這不是微信團(tuán)隊(duì)第一次就隱私情況做出澄清。一年前，浙江吉利控股集團(tuán)董事長(zhǎng)李書(shū)福吐槽“馬化騰天天在看我們的微信”，微信方面就曾聲明，微信不會(huì)留存任何用戶的聊天記錄，不會(huì)將用戶的聊天內(nèi)容用作大數(shù)據(jù)分析。
微信不是唯一一家陷入隱私質(zhì)疑的企業(yè)。今年“3·15”央視晚會(huì)放大了對(duì)用戶隱私的關(guān)注度。在晚會(huì)上，主持人曾現(xiàn)場(chǎng)演示，使用一款名為“社保掌上通”的App查詢個(gè)人社保信息，隨后網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家發(fā)現(xiàn)，用戶的信息已被發(fā)送至一家大數(shù)據(jù)公司的服務(wù)器。
中消協(xié)和多個(gè)數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)則通過(guò)數(shù)據(jù)披露了公眾焦慮。根據(jù)中消協(xié)《App個(gè)人信息泄露情況調(diào)查報(bào)告》，受訪者中曾因個(gè)人信息泄露而被騷擾或侵害的人數(shù)占比高達(dá)85.2%。“47款A(yù)pp隱私條款內(nèi)容不達(dá)標(biāo)，其中34款A(yù)pp沒(méi)有隱私條款”，中消協(xié)近期對(duì)100款手機(jī)App進(jìn)行測(cè)評(píng)后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)App使用權(quán)限被濫用、隱私條款內(nèi)容不達(dá)標(biāo)有可能造成用戶隱私泄露。
近日，全球網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)者RSA Security的一項(xiàng)全球調(diào)查顯示，企業(yè)如何利用客戶數(shù)據(jù)和消費(fèi)者的期望之間存在著越來(lái)越大的分歧。而消費(fèi)者對(duì)大量高調(diào)數(shù)據(jù)泄露時(shí)間的強(qiáng)烈反應(yīng)也暴露了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)潛在風(fēng)險(xiǎn)：失去客戶信任。
