2月25日，工業(yè)和信息化部賽迪研究院發(fā)布了《2018家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》)，這是這份權(quán)威報(bào)告連續(xù)第12次發(fā)布，此報(bào)告以全國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，依據(jù)政府權(quán)威部門(mén)、著名研究機(jī)構(gòu)分析數(shù)據(jù)，對(duì)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)行分析和總結(jié)，同時(shí)探討市場(chǎng)下一步發(fā)展趨勢(shì)。

《報(bào)告》顯示，2018年我國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)增長(zhǎng)平穩(wěn)，B2C家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到5765億元，同比增長(zhǎng)17.5%，占到整體家電市場(chǎng)的35.5%，穩(wěn)居主流消費(fèi)方式;渠道方面，京東市場(chǎng)份額為60%，依然獨(dú)占六成市場(chǎng)份額，剩余四成主要由天貓和蘇寧易購(gòu)瓜分;京東通過(guò)服務(wù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)模式等各個(gè)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新和變革，成為推動(dòng)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的兩位數(shù)增長(zhǎng)和良性發(fā)展的關(guān)鍵力量。

《2018家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》

好服務(wù)上京東 領(lǐng)跑家電行業(yè)服務(wù)升級(jí)

《報(bào)告》分析指出，家電網(wǎng)購(gòu)正在發(fā)生改變，消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的家電不再是單一的產(chǎn)品，將變?yōu)?quot;商品+服務(wù)+數(shù)據(jù)+內(nèi)容"的組合。而在服務(wù)方面，家電網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)從傳統(tǒng)的售后保障和電商平臺(tái)一貫比拼的物流服務(wù)上升到售前、售中、售后的全流程服務(wù)。

《報(bào)告》以京東為案例，展現(xiàn)了電商平臺(tái)的服務(wù)創(chuàng)新："一向以服務(wù)為旗幟的京東家電又進(jìn)一步，提出要從'買(mǎi)家電上京東'進(jìn)化到'好服務(wù)上京東'，并發(fā)布包含平臺(tái)服務(wù)、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、增值服務(wù)五大類(lèi)別在內(nèi)的36項(xiàng)服務(wù)承諾的京傘計(jì)劃，開(kāi)啟了推動(dòng)家電行業(yè)服務(wù)升級(jí)之路。36項(xiàng)服務(wù)承諾保障了消費(fèi)者的家電購(gòu)物全流程體驗(yàn)，京東將服務(wù)具象化、數(shù)據(jù)化、可視化，通過(guò)最直觀的信息數(shù)據(jù)與品牌口碑排名，全面推動(dòng)家電行業(yè)服務(wù)水平的提升。"

自成立以來(lái)，京東通過(guò)不斷更新迭代來(lái)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2013年實(shí)施"30天價(jià)格保護(hù)，30天質(zhì)量問(wèn)題可退貨，180天質(zhì)量問(wèn)題可換貨"的政策，2016年在業(yè)內(nèi)首次推出"家電選購(gòu)指數(shù)"，并不斷升級(jí)迭代"家電小秘書(shū)"等服務(wù)項(xiàng)目。秉承"服務(wù)的確定性"理念，京東始終堅(jiān)持為消費(fèi)者提供高標(biāo)準(zhǔn)的家電服務(wù)，成為消費(fèi)者信任的最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為家電服務(wù)樹(shù)立了一道新的標(biāo)桿。

聯(lián)手家電巨頭 引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入個(gè)性化品質(zhì)化新時(shí)代

《報(bào)告》認(rèn)為，中國(guó)零售業(yè)正經(jīng)歷結(jié)構(gòu)優(yōu)化、產(chǎn)品升級(jí)、品質(zhì)提升的消費(fèi)升級(jí)歷史時(shí)期，人均可支配收入的提升、高質(zhì)量產(chǎn)品的供給使得高價(jià)位段的高性能產(chǎn)品銷(xiāo)售旺盛。在家電產(chǎn)品方面，以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)、網(wǎng)民深度參與的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售模式將占據(jù)主流，滿足個(gè)性化、定制化、多元化需求的C2B大數(shù)據(jù)定制越來(lái)越多。

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的家電零售渠道，京東聯(lián)合國(guó)內(nèi)外家電品牌，共同推進(jìn)定制化家電產(chǎn)品的發(fā)展，引領(lǐng)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)入全新的個(gè)性化、品質(zhì)化時(shí)代。京東還針對(duì)此類(lèi)定制產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)推出了一個(gè)產(chǎn)品門(mén)類(lèi)--"京品家電"，滿足消費(fèi)者對(duì)專(zhuān)供優(yōu)選家電商品的旺盛需求。

在京傘計(jì)劃、京品家電等新服務(wù)、新產(chǎn)品的助力下，家電品牌在京東平臺(tái)上取得了越來(lái)越高的銷(xiāo)售額?！秷?bào)告》稱(chēng)，美的繼2017年在京東平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額215億元、成為我國(guó)家電零售史上第一個(gè)單一渠道銷(xiāo)售額突破200億元大關(guān)企業(yè)后，2018再創(chuàng)新高，僅京東一個(gè)平臺(tái)銷(xiāo)售收入就超過(guò)300 億元。2019年伊始，八大國(guó)內(nèi)外一線家電品牌現(xiàn)身CES2019，與京東達(dá)成總金額上千億元的戰(zhàn)略合作。2月份，十大頭部家電品牌在京完成京東家電2019年度GSKA簽約，總金額超1300億元。可以預(yù)見(jiàn)，2019年京東將以更加領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，與戰(zhàn)略伙伴通力協(xié)作，共創(chuàng)共贏。

加速四六級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè) 推進(jìn)線上線下全渠道融合

眼下，線上線下全渠道融合成為零售業(yè)的主要發(fā)展趨勢(shì)?！秷?bào)告》指出，在前期布局的基礎(chǔ)上，以京東為首的電商平臺(tái)加速對(duì)四六級(jí)農(nóng)村市場(chǎng)的網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)，主要以加盟合作的方式在線下開(kāi)設(shè)實(shí)體店。截至2018年底，京東已經(jīng)在四六級(jí)市場(chǎng)擁有1萬(wàn)多家京東家電專(zhuān)賣(mài)店，將網(wǎng)購(gòu)方式和海量家電產(chǎn)品帶到農(nóng)村，成為農(nóng)村家電消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)的重要手段。

據(jù)介紹，京東家電專(zhuān)賣(mài)店是建立在鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)，由具有獨(dú)立店面的加盟商運(yùn)營(yíng)，向農(nóng)村用戶(hù)提供京東大家電零售服務(wù)的線下實(shí)體店。針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)大家電中存在的價(jià)格高、品類(lèi)少、不送貨、安裝慢、退貨難等問(wèn)題，京東家電專(zhuān)賣(mài)店依托強(qiáng)大的線上資源、物流體系和售后保障，提供線上同等優(yōu)惠，包辦家電配送、安裝、售后等問(wèn)題，一舉解決用戶(hù)的家電購(gòu)買(mǎi)難題。

除了京東家電專(zhuān)賣(mài)店，京東還聯(lián)手家電品牌和大型連鎖商超成立無(wú)界零售體驗(yàn)店，有效提升線下的人流量與銷(xiāo)售額，達(dá)到降本增效的目標(biāo)。以京東與五星電器共同成立的京東五星電器無(wú)界零售體驗(yàn)店為例，在11.11全球好物節(jié)期間，其銷(xiāo)售額環(huán)比10月提高了230%。

《報(bào)告》總結(jié)說(shuō)，家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)在穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)明顯，不斷釋放消費(fèi)潛力，已經(jīng)成為拉動(dòng)我國(guó)消費(fèi)升級(jí)的重要力量。未來(lái)，京東將與合作伙伴精誠(chéng)合作，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的家電產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)由高速增長(zhǎng)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變，為我國(guó)消費(fèi)升級(jí)提供新的驅(qū)動(dòng)力。

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