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平臺均默認(rèn)自動續(xù)費(fèi) 蘇州大學(xué)學(xué)生狀告愛奇藝一審獲賠30元

2019-06-25 10:12:20 來源: 錢江晚報(bào)

浙江省消保委調(diào)查顯示,辦會員多數(shù)為了免廣告

在視頻網(wǎng)站上追劇、看綜藝,是不少年輕人熱衷的事。杭州的小王也是如此,因?yàn)閻圩穭。诤脦讉€視頻網(wǎng)站上都購買了會員。“我開通會員服務(wù),為的就是可以在追劇時不受廣告騷擾,但是在好幾個平臺上,最后還有廣告推薦。”小王還發(fā)現(xiàn),很多影片即便是會員也還需要付費(fèi)或者用券才能看。

今年2月起,浙江省消保委組織消費(fèi)維權(quán)義工及第三方調(diào)查機(jī)構(gòu),通過暗訪的方式,對騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育等九大視頻網(wǎng)站,從會員費(fèi)用、會員服務(wù)等方面進(jìn)行體驗(yàn)。小王也成了此次消費(fèi)體驗(yàn)的消費(fèi)維權(quán)義工之一。昨天,調(diào)查結(jié)果正式公布,九大視頻網(wǎng)站,情況不容樂觀。

多數(shù)為了免廣告特權(quán)辦會員

但“插播廣告”依然形式各樣

錢江晚報(bào)記者了解到,小王的遭遇,并非個例。根據(jù)浙江省消保委在浙江消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)和微信公眾號上開展的“視頻網(wǎng)站會員服務(wù)調(diào)查問卷”,在參與調(diào)查的用戶中,購買會員的主要原因集中在“免廣告”、“會員影片”及“會員提前看”三大服務(wù),占比分別為83.30%、63.17%、59.63%。

但是,71.04%的用戶表示,在購買會員后,看視頻時還是經(jīng)常遇到廣告。同時,70.53%的用戶遇到過不同平臺(安卓、iOS、微軟)購買會員價(jià)格不一致;76.15%的用戶遇到過成為會員后,還需另外付費(fèi)購買視頻等情況

省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴錢江晚報(bào)記者,他們通過暗訪發(fā)現(xiàn),大部分視頻網(wǎng)站對會員免廣告的描述五花八門。比如,“廣告特權(quán)”、“跳廣告”、“免廣告”,但在實(shí)際體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn),在騰訊、愛奇藝、芒果TV等網(wǎng)站成為會員后,依然可以看到開屏廣告、彈窗廣告、頁面廣告、會員廣告、暫停頁面廣告等;優(yōu)酷有開屏、頁面、暫停頁面廣告;搜狐視頻可以看到會員廣告;PP視頻可以看到開屏和頁面廣告;樂視可以看到開屏和暫停頁面廣告等。

為什么明明已經(jīng)“免廣告”,還有這樣多種多樣的廣告方式?體驗(yàn)人員告訴錢江晚報(bào)記者,他們也是仔細(xì)查看會員協(xié)議才發(fā)現(xiàn)其中的貓膩——所謂的“免廣告”、“跳廣告”僅僅是免去或跳過視頻開始的片頭廣告,但這一點(diǎn)在開通會員的頁面上并沒有明示。

更有個例讓人有些無奈,比如,騰訊視頻“小劇場廣告”。體驗(yàn)人員在觀看騰訊自制劇《怒晴湘西》時發(fā)現(xiàn),每集中間部分都會穿插由劇中原班人馬出演,強(qiáng)行穿插在劇情里的騰訊微視廣告,“雖然可以手動快進(jìn),但不能關(guān)閉。”調(diào)查人員對此也是一番苦笑。

平臺均默認(rèn)自動續(xù)費(fèi)

但想要取消,并不容易

“默認(rèn)自動續(xù)費(fèi),且取消這項(xiàng)功能變得并不容易。”調(diào)查人員告訴錢江晚報(bào)記者,這樣的情況,成為視頻平臺的另一大違規(guī)痛點(diǎn)。家住拱墅的錢女士也是其中的體驗(yàn)者,她說,自己在開通一個月的會員服務(wù)時,9個平臺均默認(rèn)勾選了“自動續(xù)費(fèi)”功能,且愛奇藝和優(yōu)酷視頻默認(rèn)勾選的是“年會員自動續(xù)費(fèi)”,但是,她之后發(fā)現(xiàn),要取消這項(xiàng)服務(wù),繁瑣程度各不相同。

比如,在騰訊視頻及騰訊體育上相對簡單,錢女士嘗試了一下,只需5步就可以:在VIP頁面上點(diǎn)擊管理自動續(xù)費(fèi)——關(guān)閉——彈出的頁面點(diǎn)擊狠心關(guān)閉——點(diǎn)擊關(guān)閉“已開啟自動續(xù)費(fèi)”——確認(rèn)。

“但其他平臺就復(fù)雜多了。”錢女士說,自己經(jīng)過一系列繁瑣的學(xué)習(xí),最終才將它們?nèi)∠?ldquo;有些復(fù)雜程度,讓我快成了一名程序員。”錢女士描述,在客戶端訂閱的續(xù)費(fèi)會員,需要跳轉(zhuǎn)到統(tǒng)一平臺里取消,而且至少有8個步驟以上。此外,芒果TV和搜狐視頻會員頁面還找不到“續(xù)費(fèi)管理”,要在會員協(xié)議里才能找到取消續(xù)費(fèi)的方式。

根據(jù)調(diào)查,連續(xù)包月與不連續(xù)包月價(jià)格差也比較大,基本都在30%以上,其中嗶哩嗶哩差額在66.7%(自動續(xù)費(fèi)15元,不自動續(xù)費(fèi)25元)。“或許這也是客戶起初勾選自動續(xù)費(fèi)的原因之一。”調(diào)查人員說。

會員影片購買后有觀看時效

都是月會員時間竟然不一樣

體驗(yàn)人員還發(fā)現(xiàn),9家平臺中,騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷、芒果TV、樂視視頻5家視頻網(wǎng)站里,還有部分影片,會員仍需付費(fèi)才能觀看,會員影片價(jià)格為3~6元不等。

以最近上線的電影《綠皮書》為例,以上5家平臺除了芒果TV無版權(quán)外,其余4家平臺的VIP影片價(jià)格均為6元,非VIP影片價(jià)格12元。

值得注意的是,會員花錢購買了這些影片后,必須在規(guī)定時間里看完,否則,需要重新花錢。愛奇藝、優(yōu)酷、芒果、樂視視頻4家平臺會員購買影片后要在48小時內(nèi)看完,騰訊視頻會員影片有效期為168小時(7天)。

在不同平臺成為月會員,可以享受會員服務(wù)的時間還不一樣。體驗(yàn)人員在9家視頻網(wǎng)站上開通會員的時間均為2月25日,騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻這6家的月會員服務(wù)到3月28日,共計(jì)31天;愛奇藝和樂視視頻的月會員服務(wù)到3月25日,只有28天;嗶哩嗶哩的月會員服務(wù)到3月29日,共32天。“不同視頻網(wǎng)站上,月會員服務(wù)最多和最少竟然相差4天。”體驗(yàn)人員說,這樣的情況不少消費(fèi)者本身不會注意,卻直接損害了個人權(quán)益。

新聞+

視頻網(wǎng)站的不少問題目前尚無法可依

浙江省消保委消費(fèi)指導(dǎo)與監(jiān)督部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴錢江晚報(bào)記者,目前,只能用《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來約束和規(guī)范視頻網(wǎng)站提供者的行為。針對體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的“會員仍有形式多樣的專屬廣告”、“網(wǎng)站普遍默認(rèn)連續(xù)包月”等亂象,消費(fèi)者無法用法律武器保護(hù)自己,相關(guān)部門也缺乏執(zhí)法的依據(jù)。

他們建議,相關(guān)部門制定統(tǒng)一的管理規(guī)定,規(guī)范各視頻網(wǎng)站的會員服務(wù)。同時,為了防止視頻網(wǎng)站經(jīng)營者利用格式合同和霸王條款侵害會員利益,建議由相關(guān)監(jiān)管部門統(tǒng)一制定會員服務(wù)合同模板,以保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

值得注意的是,視頻網(wǎng)站在用戶操作時,還會獲取用戶的手機(jī)信息、定位,獲取通訊錄及照片等權(quán)限。“雖然視頻網(wǎng)站都表明是因?yàn)樾畔踩脑虿奴@取用戶的上述信息,但究竟哪些信息是應(yīng)該由視頻網(wǎng)站統(tǒng)一采集、妥善管理,哪些是出于商業(yè)目的過度收集的,普通消費(fèi)者很難區(qū)分。”專家指出,工信部門對此要進(jìn)一步明確他們獲取用戶信息的內(nèi)容和界限,以及投訴渠道,更好地保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)。

關(guān)鍵詞: 狀告愛奇藝獲賠

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