看免费一级片-看片地址-看全黄大片狐狸视频在线观看-看全色黄大色大片免费久久-亚洲性爱城-亚洲性夜

在線旅游成為消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”

2019-05-14 10:15:22 來源: 法制日報

● 在線旅游預(yù)訂是指消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)或電話向旅游服務(wù)提供商預(yù)訂機(jī)票、酒店、旅游線路等旅游產(chǎn)品或服務(wù),并通過網(wǎng)上支付或者線下付費(fèi)的一種旅游消費(fèi)方式

● 五一旅游消費(fèi)旺季結(jié)束后,在線旅游(OTA)成為消費(fèi)投訴重災(zāi)區(qū)。熱點(diǎn)問題主要集中在默認(rèn)搭售、霸王條款、大數(shù)據(jù)殺熟、訂單退改、信息泄露、虛假宣傳、低價陷阱、下單后漲價或無票、訂單失誤(錯單、漏單等)、旅游意外賠償?shù)?0個方面

● 在線旅游屬于新興行業(yè),目前行業(yè)發(fā)展仍然缺乏成熟經(jīng)驗(yàn),再加上在線旅游消費(fèi)過程點(diǎn)多、線長、面廣,涉及線上、線下多個環(huán)節(jié),無論是有關(guān)部門的執(zhí)法監(jiān)督,還是企業(yè)自身的內(nèi)部管理,客觀上都存在一定難度

□ 本報記者 杜 曉

□ 本報實(shí)習(xí)生 袁小存

“五一”旅游消費(fèi)旺季結(jié)束后,電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺用戶維權(quán)案例庫顯示,在線旅游(OTA)成為消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”,訂票、出行、酒店住宿、旅游景點(diǎn)消費(fèi)的各環(huán)節(jié)都存有諸多貓膩。問題集中表現(xiàn)為收取高額退票費(fèi)、訂單無法消費(fèi)、下單后難預(yù)約、退改簽遭拒、貨不對板、特價商品拒絕退款等。

據(jù)此前發(fā)布的《在線旅游消費(fèi)趨勢與消費(fèi)維權(quán)趨勢研究報告(2019)》顯示,在線旅游消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問題主要集中在默認(rèn)搭售、霸王條款、大數(shù)據(jù)殺熟、訂單退改、信息泄露、虛假宣傳、低價陷阱、下單后漲價或無票、訂單失誤(錯單、漏單等)、旅游意外賠償?shù)?0個方面。

另據(jù)電子商務(wù)研究中心“五一”前發(fā)布的“2019年Q1全國OTA電商平臺TOP10消費(fèi)評級榜”顯示,有些OTA電商平臺“反饋率、回復(fù)時效性、用戶滿意度較低……獲‘不建議下單’購買評級”。

對于長期以來OTA存在的一些問題,《法制日報》記者進(jìn)行了采訪。

在線預(yù)訂客房 到期無法入住

出門在外,很多人都會選擇通過OTA預(yù)定酒店,但其間也發(fā)生了一些意想不到的情況。

“五一”前,電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺接到一名用戶對一家在線旅游平臺的投訴,稱其4月17日通過某在線旅游平臺微信小程序訂了遵義一家酒店的房間。到達(dá)酒店后被告知無法入住,這名用戶隨即聯(lián)系在線旅游平臺,客服的解釋是由于未將訂單發(fā)至酒店導(dǎo)致無法入住。

其后,對方給出的解決方案是退掉原訂單,并為用戶重新在另一家酒店下單,而新酒店的入住費(fèi)用比原酒店貴172元,這部分錢需由用戶本人墊付,在退房后的3至5天內(nèi)平臺將賠付至用戶個人支付寶。但這名用戶直到投訴時仍未收到這筆錢。

記者通過一家在線旅游平臺預(yù)訂杭州某家酒店的客房時,發(fā)現(xiàn)同類客房有“免費(fèi)取消”和“有條件取消”兩類,前者定價488元,后者定價396元。

平臺客服告訴記者,酒店不同退款比例也不同,最高可按照原價格的90%進(jìn)行退款。但記者從這家酒店獲悉,如在16:00之前取消訂單可以全額退款,18:00之前取消需要支付40元。

據(jù)了解,一家在線旅游平臺與其他網(wǎng)絡(luò)平臺合作設(shè)立了信用住,為信用良好的消費(fèi)者提供三免服務(wù)(免押金、免排隊(duì)、免查房),受到一些消費(fèi)者的歡迎。

但是一位消費(fèi)者告訴記者,信用住的確免去了一些繁瑣的入住流程,提升了整體效率。但信用住在系統(tǒng)設(shè)置和問題處理方面并沒有達(dá)到令消費(fèi)者足夠滿意的程度。

據(jù)這名消費(fèi)者介紹,他曾用信用住在北京訂了一家酒店,住了兩晚,實(shí)際需要付款1432元,但在后續(xù)的扣款中卻被扣除了2577.6元。客服回復(fù)他稱,這是屬于支付軟件的問題。經(jīng)過與客服反復(fù)溝通后,他才完成了退款,并收到雙倍賠付的短信。

“信用住的雙倍賠付是退一賠一,我查找過相似案例,發(fā)現(xiàn)賠付的力度和數(shù)量都有所不同。感覺信用住的賠付仍舊取決于酒店自身,平臺與酒店在賠付方面的具體規(guī)則和溝通方式還需要進(jìn)一步完善。”這位消費(fèi)者說。

戲劇專業(yè)的在校大學(xué)生李浩告訴記者,他曾經(jīng)使用這家在線旅游平臺的信用住預(yù)訂了北京的一家旅館,由于不太確定自己的行程,所以只訂了兩天,并且默認(rèn)勾選一天一付,但平臺并沒有及時扣費(fèi)。

“我總共住了3天,但是在入住酒店后的三四天都沒有扣費(fèi)。后來我又向有關(guān)投訴平臺反映,還是沒有完成扣費(fèi),也沒有相關(guān)短信予以提示,最后導(dǎo)致我的信用逾期,信用分?jǐn)?shù)下降。我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上也有類似的例子,都是遲遲沒有扣款所致。”李浩說。

李浩也曾經(jīng)聯(lián)系過這家在線旅游平臺的客服,但他認(rèn)為對方的回復(fù)“是在推卸責(zé)任”。截至目前,李浩的投訴頁面仍然沒有得到回復(fù)。

機(jī)票無法更改 游客窘困誰管

除了訂酒店之外,還有很多用戶選擇通過在線旅游平臺預(yù)訂車票、機(jī)票。

電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺接到用戶投訴稱,在某在線旅游平臺購買兩張機(jī)票,并支付了972元。下午查看退票所需費(fèi)用,點(diǎn)開以后就顯示退票成功,收取退票費(fèi)972元,退款金額為0元。這名用戶說,平臺沒打一個電話給他確認(rèn)是否退票,也沒有下一步操作。他打電話聯(lián)系客服申請退款后,被告知由于是客戶操作失誤,所以不能恢復(fù)機(jī)票也不予退款,給出的解決辦法是送一個五折紅包讓其重新訂機(jī)票。

天津大學(xué)生柳旻曾經(jīng)在某家在線旅游平臺上買過火車票,當(dāng)時頁面顯示有余票,于是進(jìn)行訂購,支付成功后在出票環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,顯示出票失敗,原因是證件未通過鐵路部門核驗(yàn)。

“我在12306網(wǎng)站有過買票經(jīng)歷,身份核驗(yàn)準(zhǔn)確無誤。與平臺客服進(jìn)行溝通的時候,客服竟然說‘換個軟件吧,別用這個平臺’。”柳旻說。

如此回復(fù)讓柳旻十分不滿,“雖然搶票快,價格比同類網(wǎng)站稍微便宜,但客服人員這樣回復(fù)跟鬧著玩似的”。

還有一名用戶在“五一”前夕通過某家在線旅游平臺預(yù)訂了從上海浦東飛往香港的機(jī)票,后來因?yàn)閭€人原因取消訂單。

“這家網(wǎng)站在4月29日凌晨2點(diǎn)48分給我發(fā)來短信,稱退款申請被拒,原因是無法聯(lián)系到用戶,原來1000多元買的機(jī)票只能退140元。”這名用戶告訴記者,他對此感到很氣憤,于是在網(wǎng)上發(fā)文進(jìn)行投訴。

隨后,這個在線旅游平臺的客服通過電話聯(lián)系到這名用戶,稱可以退200元,但需要其刪除在網(wǎng)上發(fā)布的有關(guān)內(nèi)容。

除此之外,收取高額改簽費(fèi)也一直是在線旅游平臺備受人們詬病的地方。

電子商務(wù)研究中心發(fā)布的案例顯示:李先生2月26日、27日在某在線旅游平臺購買了貴陽-沙巴往返、沙巴-斗湖往返的機(jī)票,其中有3張機(jī)票的姓名拼音需要更改。航空公司表示第三方訂票需由第三方更改,但在線旅游平臺回應(yīng)不能更改,原因不明,只能退舊買新。對于客服提供的解決方案,李先生認(rèn)為價格太高并且不合理,航空公司規(guī)定可以更改,在線旅游平臺卻拒絕更改。

(應(yīng)采訪對象要求,文中均為化名)

關(guān)鍵詞: 在線旅游

精選 導(dǎo)讀

臺風(fēng)“黑格比”對我國近海的影響趨于結(jié)束,中央氣象臺停止對

據(jù)中央氣象臺網(wǎng)站消息,今年第4號臺風(fēng)黑格比已于昨天(5日)晚上11點(diǎn)鐘由熱帶風(fēng)暴級減弱為熱帶低壓,并于今天(6日)凌晨3點(diǎn)鐘前后在朝鮮黃海南

發(fā)布時間: 2020-08-06 14:46
要聞   2020-08-06

河北公布今年普通高校招生各批各類錄取控制分?jǐn)?shù)線

日前,經(jīng)河北省招生委員會全體會議研究,確定了今年河北省普通高校招生各批各類錄取控制分?jǐn)?shù)線。7月23日0時,考生可登錄河北省教育考試院網(wǎng)

發(fā)布時間: 2020-07-23 10:48
要聞   2020-07-23

低風(fēng)險地區(qū)電影院可于7月20日有序恢復(fù)開放營業(yè)

中國國家電影局16日發(fā)布《關(guān)于在疫情防控常態(tài)化條件下有序推進(jìn)電影院恢復(fù)開放的通知》稱,低風(fēng)險地區(qū)在電影院各項(xiàng)防控措施有效落實(shí)到位的前

發(fā)布時間: 2020-07-17 10:05
要聞   2020-07-17

黃河正式進(jìn)入汛期,小浪底水庫已按照要求降至汛限水位以下運(yùn)

記者從水利部黃河水利委員會水旱災(zāi)害防御局了解到,自7月1日起,黃河正式進(jìn)入汛期,小浪底水庫已按照要求降至汛限水位以下運(yùn)行。據(jù)介紹,黃

發(fā)布時間: 2020-07-16 14:33
要聞   2020-07-16

司法部2日發(fā)布2020年國家統(tǒng)一法律職業(yè)資格考試公告

司法部2日發(fā)布2020年國家統(tǒng)一法律職業(yè)資格考試公告,明確客觀題考試網(wǎng)上報名時間為7月28日至8月12日,考試時間為10月31日、11月1日;主觀題

發(fā)布時間: 2020-07-03 11:51
要聞   2020-07-03

熱點(diǎn) 推薦

運(yùn)營超過三千天 國產(chǎn)二次元手游《血族》如何贏得用戶?

從《原神》這條鯰魚入場開始,二次元游戲市場仿佛進(jìn)入了一個硬碰硬的時代。無論是擁有開放游戲世界設(shè)定的《鳴潮》、《明日方舟:終末地》,

發(fā)布時間: 2022-10-13 14:14
財經(jīng)   2022-10-13

抖音雙11好物節(jié)玩法攻略詳細(xì)解讀來了!

雙十一即將到來,抖音電商商家們的準(zhǔn)備也愈加火熱。欲善其事,必利其器。搞清雙十一平臺規(guī)則,擁抱每年大促節(jié)點(diǎn)的變與不變,才能提前做好謀

發(fā)布時間: 2022-10-13 12:30
財經(jīng)   2022-10-13

北京人壽護(hù)航“京彩未來”:從“首善客服體系”構(gòu)建,看消保

民惟邦本,本固邦寧,民之于邦,好比保險消費(fèi)者之于保險業(yè)。作為重要的現(xiàn)代服務(wù)業(yè),保險業(yè)只有堅守本源、優(yōu)化服務(wù),才能可持續(xù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)

發(fā)布時間: 2022-10-13 11:06
財經(jīng)   2022-10-13

煉石航空:硬核科技守望航空產(chǎn)業(yè) 訂單反轉(zhuǎn)鑄就二次騰飛底氣

【摘要】:煉石航空已構(gòu)建了從高溫合金、單晶葉片、航空零部件、航空發(fā)動機(jī)到大型無人機(jī)整機(jī)的全產(chǎn)業(yè)鏈體系。公司營收主要來源于子公司加德

發(fā)布時間: 2022-10-13 10:40
財經(jīng)   2022-10-13

“減速機(jī)”小巨人科峰傳動:堅持科技創(chuàng)新為中國制造“加速”

一家在黃岡土生土長的民營企業(yè)如何經(jīng)歷非凡十年的發(fā)展成長為全國最大的行星齒輪減速機(jī)生產(chǎn)商?科技創(chuàng)新,企業(yè)是主體。在湖北黃岡產(chǎn)業(yè)園里

發(fā)布時間: 2022-10-12 16:06
財經(jīng)   2022-10-12

英國又來一只黑天鵝,特拉斯減稅政策急轉(zhuǎn)彎

「英國實(shí)施減稅,英鎊慘遭拋售」是外匯圈近期津津樂道的事件,英國新任首相 特拉斯在競選時就主張減稅,上任后也將「經(jīng)濟(jì)成長」訂為國家的

發(fā)布時間: 2022-10-12 13:44
財經(jīng)   2022-10-12

抖音雙11好物節(jié)玩法攻略詳細(xì)解讀來了!

雙十一即將到來,抖音電商商家們的準(zhǔn)備也愈加火熱。欲善其事,必利其器。搞清雙十一平臺規(guī)則,擁抱每年大促節(jié)點(diǎn)的變與不變,才能提前做好謀

發(fā)布時間: 2022-10-11 22:08
財經(jīng)   2022-10-11

“質(zhì)”在必得!美的連續(xù)23年開展質(zhì)量月活動

質(zhì)量發(fā)展是強(qiáng)國之基、立業(yè)之本、轉(zhuǎn)型之要。我國每年9月都會舉辦全國質(zhì)量月活動,在全國范圍內(nèi)動員全社會尤其是廣大企業(yè)積極參與。作為第四屆

發(fā)布時間: 2022-10-10 15:30
財經(jīng)   2022-10-10

習(xí)創(chuàng)能源:引領(lǐng)新能源科技未來,實(shí)現(xiàn)個人收益環(huán)保雙豐收

伴隨著先進(jìn)技術(shù)的不斷涌現(xiàn),人類賴以生存的地球面臨著全球變暖和能源危機(jī),雙碳目標(biāo)成為世界各國應(yīng)對氣候變化共同的價值追求。2030年,碳達(dá)峰,

發(fā)布時間: 2022-10-09 17:12
財經(jīng)   2022-10-09

香港漫畫教父黃玉郎拖欠員工工資 公司屢次違法失信被訴

號稱香港漫畫教父的黃玉郎,作為香港第一大漫畫出版集團(tuán)玉郎集團(tuán)(今文化傳信)、玉皇朝創(chuàng)辦人,誰能想到,他竟然惡意拖欠員工工資,而且黃

發(fā)布時間: 2022-10-08 19:59
財經(jīng)   2022-10-08

重陽節(jié)不脫節(jié) 大家保險跨界開心麻花推出《星球不獨(dú)行》微電

10月4日,重陽節(jié)恰逢國慶假期,為了呼吁更多年輕人關(guān)注老年人內(nèi)心需求,大家保險集團(tuán)延續(xù)去年重陽節(jié),不脫節(jié)主題,跨界喜劇流量IP開心麻花

發(fā)布時間: 2022-10-08 14:00
財經(jīng)   2022-10-08

國際會計師公會AIA的全球視野和中國實(shí)踐

1989年,英國《公司法》及《歐盟第8號公司法指令》制定了法定審計規(guī)則,AIA成為了對公司進(jìn)行審計的法定資格認(rèn)證機(jī)構(gòu),英國法律賦予了國際會

發(fā)布時間: 2022-10-08 10:43
財經(jīng)   2022-10-08

國際鉑金協(xié)會(PGI)攜手CRD克徠帝舉辦海獺先生JioJio Friend

(中國,長沙)2022年9月29日,國際鉑金協(xié)會(PGI®)攜手知名IP海獺先生JioJio和國內(nèi)專業(yè)鉆石品牌CRD克徠帝于長沙開啟2022年第四站海獺

發(fā)布時間: 2022-09-30 13:24
財經(jīng)   2022-09-30

虎撲X大象攜手聯(lián)合發(fā)行:超級巨星“孫興慜”系列數(shù)字藏品!

本次虎撲體育攜手大象數(shù)藏聯(lián)合發(fā)行:21-22賽季英超金靴得主韓國球星「孫興慜」系列數(shù)字藏品。雙方合作共同打造樹立數(shù)字藏品標(biāo)桿意義的超級

發(fā)布時間: 2022-09-30 11:23
財經(jīng)   2022-09-30

虎撲X大象攜手聯(lián)合發(fā)行:聚焦垂直領(lǐng)域,樹立行業(yè)標(biāo)桿!

本次虎撲體育攜手大象數(shù)藏聯(lián)合發(fā)行:21-22賽季英超金靴得主韓國球星「孫興慜」系列數(shù)字藏品。雙方合作共同打造樹立數(shù)字藏品標(biāo)桿意義的超級

發(fā)布時間: 2022-09-30 11:22
財經(jīng)   2022-09-30

以太幣改變算法,會好轉(zhuǎn)嗎

以太幣於今年9月中旬修改了計算方式,將原先的挖礦機(jī)制PoW(工作量證明機(jī)制)轉(zhuǎn)為PoS(權(quán)益證明機(jī)制),也宣告了礦卡挖以太幣的時代過去,改用

發(fā)布時間: 2022-09-29 15:27
財經(jīng)   2022-09-29

民生消保與您同行,用心守護(hù)您的財富

滴滴滴!一輛外形五彩繽紛,內(nèi)里干貨滿滿滿載宣傳手冊的主題宣教車駛?cè)肽蠟辰值滥蠋X村社區(qū),民生銀行金融知識普及宣傳開始啦!小喇叭響起來,

發(fā)布時間: 2022-09-29 14:34
財經(jīng)   2022-09-29

薪寶科技出席即時配送年度盛典,與達(dá)達(dá)、餓了么、美團(tuán)等共創(chuàng)

近日,2022中國同城即時物流行業(yè)峰會啟幕,薪寶科技受邀出席會議,其創(chuàng)始人兼CEO劉樹兵作為特邀嘉賓出席圓桌對話,與美團(tuán)、餓了么、達(dá)達(dá)等

發(fā)布時間: 2022-09-29 12:00
財經(jīng)   2022-09-29

平安租賃開展“平安守護(hù)者,我們在行動”金融知識普及月宣傳

2022年9月,由中國人民銀行、中國銀保監(jiān)會、中國證監(jiān)會、國家網(wǎng)信辦聯(lián)合開展的金融知識普及月 金融知識進(jìn)萬家 爭做理性投資者 爭做金融

發(fā)布時間: 2022-09-29 11:33
財經(jīng)   2022-09-29
主站蜘蛛池模板: 成人午夜精品 | 天天艹天天操 | 窝窝视频成人影院午夜在线 | 免费看一级黄色毛片 | 中文字幕禁忌乱偷在线 | 欧美日韩一区在线观看 | 亚洲欧洲尹人香蕉综合 | 亚洲成在人天堂在线 | 中文字幕日韩精品在线 | 欧美 在线播放 | 99精品视频在线观看 | 欧美日韩国产一区二区三区伦 | a视频免费在线观看 | 亚洲午夜剧场 | 成人影院高清在线观看免费网站 | 欧美色视频网站 | 成年美女黄网站色大片免费看 | 成年男女男精品免费视频网站 | 日日摸夜夜欧美一区二区 | 免费国产成人高清在线观看视频 | freexxx中国女人 | 一区二区三区在线 | 日本 | 瑟瑟漫画在线观看 | 国产丝袜久久 | 欧洲日韩视频二区在线 | 日本福利片国产午夜久久 | 天天干天天曰 | 888午夜不卡理论久久 | 欧美日韩激情一区二区三区 | 欧美专区在线观看 | 91亚洲国产在人线播放午夜 | 亚州中文字幕 | 2o2o天天看夜夜看狠狠看 | 视频在线日韩 | 69欧美xxxxx色护士视频 | 久久精品动漫网一区二区 | 一级特一级特色生活片 | 91国自产精品中文字幕亚洲 | 中文字幕亚洲一区二区三区 | 久久天堂 | 欧美xxxxx性开放|