新華社上海5月6日電(記者 周蕊)上海市消保委5日公布的數(shù)據(jù)顯示，2018年共受理汽車及相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)的投訴9382件，其中銷售環(huán)節(jié)的投訴近40%，較2017年有明顯上升，消費(fèi)者投訴集中的“套路”在營銷和車輛交付過程中。
上海市消保委公布的投訴分析顯示，營銷過程中，存在三大套路。投訴最為集中的是“以不真實(shí)的低價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者”，部分汽車銷售商以“套餐”方式誘導(dǎo)消費(fèi)者選擇，由此引發(fā)了強(qiáng)制捆綁服務(wù)、收費(fèi)不明示以及捆綁服務(wù)價(jià)高質(zhì)低等相關(guān)投訴。同時(shí)，部分汽車銷售商還存在贈送的商品或服務(wù)名不副實(shí)、訂金(預(yù)付款)承諾退卻不退等問題。
車輛交付過程中，由于信息不對稱和銷售商內(nèi)部管理混亂，消費(fèi)者的合法權(quán)益同樣無法得到有效保障。“延遲交付車輛”問題投訴集中，未按約定時(shí)間交付車輛的投訴高達(dá)近500件，更有消費(fèi)者反映延遲交付是銷售商將支付了“加急費(fèi)”的消費(fèi)者“插隊(duì)”造成的。
交付“問題車輛”的投訴同樣集中，數(shù)據(jù)顯示，交付車輛在2個(gè)月內(nèi)發(fā)生各種質(zhì)量問題的情況多發(fā)，一些銷售商車輛交付前的售前檢查大多流于形式，有的銷售商甚至連基本的外觀檢查都不做，引發(fā)投訴集中。
值得注意的是，還有一些汽車銷售商為了融資貸款，將車輛合格證拿去抵押，雖然《汽車銷售管理辦法》明確要求車輛合格證應(yīng)隨車同步交付，但投訴分析發(fā)現(xiàn)仍有部分汽車銷售商未及時(shí)解除車輛抵押，在交車時(shí)故意“遺漏”車輛合格證，造成消費(fèi)者無法辦理上牌手續(xù)。
針對上述問題，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會敦促上海汽車經(jīng)銷企業(yè)誠信經(jīng)營，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，對車輛和增值服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，不得以不真實(shí)的低價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者，不得利用格式條款規(guī)避違約責(zé)任，嚴(yán)格履行《汽車銷售管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，不得依仗優(yōu)勢地位欺騙消費(fèi)者。
