保險銷售誤導(dǎo)行為不僅屢禁不止，花樣更是層出不窮。繼“炒停”營銷、夸大宣傳等手段被一一揭露后，近日，銀保監(jiān)會的一封風(fēng)險提示函暴露了一種新型銷售誤導(dǎo)模式——部分保險營銷員瞄準(zhǔn)“高考季”發(fā)布“大學(xué)入學(xué)要求考生有保障型保險交費記錄”等不實信息，借機向消費者推銷產(chǎn)品。
據(jù)上證報梳理發(fā)現(xiàn)，這已是銀保監(jiān)會今年以來下發(fā)的第11封“警示函”，超過去年全年數(shù)量。
保險銷售誤導(dǎo)屢禁不止
近日，有保險營銷員在朋友圈發(fā)布的一條信息牽動著很多學(xué)子和家長們的心。
“你知道嗎?今年好多大學(xué)錄取通知還有一條特殊的要求，就是孩子要有保障型保險交費三年以上的記錄。保險正慢慢走向強制型!”不少人不禁質(zhì)疑：難道還要帶著保單上大學(xué)?
對此，7月30日，銀保監(jiān)會下發(fā)風(fēng)險提示函提醒，在我國，學(xué)生購買商業(yè)保險沒有此類強制性要求，大學(xué)生錄取與保險交費記錄掛鉤是誤導(dǎo)宣傳。對于部分保險營銷員所發(fā)布的上述不實信息，請廣大考生和家長保持警覺，切勿輕信。
銀保監(jiān)會相關(guān)負責(zé)人表示，部分保險營銷員斷章取義、曲解政策，甚至編造不實信息，嚴(yán)重誤導(dǎo)了消費者。
事實上，除了借道“高考”進行銷售誤導(dǎo)外，銷售誤導(dǎo)行為可謂是形式多樣。今年以來的11封風(fēng)險提示函涵蓋的銷售誤導(dǎo)行為分別涉及“開門紅”保險產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)偽保險產(chǎn)品、在線平臺“搭售”保險、保險從業(yè)人員違規(guī)銷售非保險金融產(chǎn)品、銀行保險渠道產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)渠道短期健康保險續(xù)保等。
另有一組數(shù)據(jù)顯示，人身險消費者投訴涉及人身保險11707件。其中，銷售糾紛投訴4907件，占人身保險投訴總量的41.92%。
保險銷售誤導(dǎo)一直是行業(yè)頑疾。業(yè)內(nèi)人士分析，產(chǎn)生銷售誤導(dǎo)與保險銷售人員傭金模式的利益驅(qū)使、準(zhǔn)入門檻不高、素質(zhì)參差不齊等有關(guān)。
整治銷售誤導(dǎo)不手軟：嚴(yán)處罰、嚴(yán)問責(zé)
監(jiān)管整治銷售誤導(dǎo)從不手軟。去年，原保監(jiān)會發(fā)布了《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》，要求實現(xiàn)保險銷售行為可回溯，明確“雙錄”規(guī)定，實現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認。
今年6月，針對互聯(lián)網(wǎng)平臺上不規(guī)范的保險營銷方式，銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于加強自媒體保險營銷宣傳行為管理的通知》，強化自媒體保險營銷宣傳行為管控，全面治理保險銷售誤導(dǎo)。
同時，銀保監(jiān)會還主動開展相關(guān)風(fēng)險提示，提醒保險消費中的風(fēng)險點，提示消費者相關(guān)注意事項，幫助保險消費者識別和防范銷售誤導(dǎo)行為，切實保護其合法權(quán)益。
“堅持嚴(yán)監(jiān)管強監(jiān)管深監(jiān)管要求，注重預(yù)防，強化懲戒，扎實推進整治市場亂象各項工作，嚴(yán)厲查處各類損害消費者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為，繼續(xù)加大對保險銷售誤導(dǎo)行為的治理力度。”銀保監(jiān)會相關(guān)負責(zé)人表示。
此外，針對銷售誤導(dǎo)行為，監(jiān)管除了嚴(yán)處罰外，還嚴(yán)加問責(zé)。近日，銀保監(jiān)會對2017年度保險消費投訴處理考評排名靠后的10家保險公司進行監(jiān)管約談，要求相關(guān)保險公司高度重視消費者權(quán)益保護工作，限時整改。
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