作為58集團重點孵化的專業二手交易平臺，盡管年紀不大，轉轉仍然備受資本期待。然而，近日轉轉卻陷入多起投訴。
據報道，轉轉涉嫌用虛高報價吸引用戶前來賣二手手機，還有用戶反映自己寄去平臺驗機的手機、iPad被偷換零件，有的甚至被調包。他們建起一個轉轉維權群，不到一個星期已經有50多人加入。新浪黑貓投訴平臺數據顯示，截至7月6日，今年3月以來已有115起對轉轉的投訴。
長江商報記者多方采訪了解到，截至目前，轉轉盈利路徑似乎一直不明晰。轉轉方面在接受長江記者采訪時表示：“在目前階段，轉轉并沒過多考慮自身盈利，更希望能讓更多的用戶了解和使用二手交易平臺。”
業內分析認為，新消費主力人群的形成，二手閑置物品交易也逐步形成萬億級市場。但與此同時，野蠻生長的隱患也伴隨而來，在盈利模式尚不明朗之際，或成為阻礙平臺健康發展的攔路虎。
萬億市場沒有誕生巨頭
轉轉是2015年11月12日正式推出的的APP，提倡真實個人交易。但是轉轉APP上面的二手機真的能放心使用嗎?其中的手機真是正品嗎?
長江商報記者在百度進行搜索“轉轉保賣”，兩頁上幾乎全是消費者投訴在轉轉保賣受騙的經歷。轉轉百度貼吧的吧友也反映了許多問題，比如：驗機不專業、保賣價格虛高、客服回復慢，沒有客訴電話。
其中有轉轉虛高報價坑了的消費者的案例，直指轉轉通過投放“平均超出市場回收價51.8%”和“通過萬人同時在線競拍，拍出最高價”的廣告吸引消費者，使消費者把商品放在轉轉APP上進行拍賣，最后到手價錢卻不是當時的預估價。由于此前看到的各種預估價、歷史成交價只是“參考”，消費者只好吃啞巴虧。
記者整理發現，也有買家在“轉轉”交易后，出現了拒絕退貨退款、投訴無門情況。段先生于6月9日在轉轉二手交易網購買了一部二手iPhone5手機，收到貨時發現手機根本用不了，然后聯系賣家退貨，賣家一直拒絕退款。備感受傷的段先生找到平臺：“平臺給出的意見是讓我們賣家買家雙方商量，商量好了再退款。本人的訴求是能夠予以公平裁決。”
事實上， “二手交易市場的問題在于誠信缺失，這是由來已久的弊端，并不會因為形式從線下到線上、從電腦到手機就會有什么改善。” 香頌資本執行董事沈萌在接受記者采訪時表示。
互聯網投資金融領域律師董毅智向長江商報記者表示：“二手市場亂象其實是已經持續很多年了，里面有二手交易商品的的質量問題、維權問題、安全問題，在法律層面其實就沒有完全界定。然后整個交易的流程、習慣也沒有相應的規范程序。事后產品質量問題和投訴爭議解決機制也沒有建立起來。才導致整個體系亂象產生。”
數據顯示，截至2017年底，我國閑置物品交易規模已達5000億元，并以每年30%以上的速度增長，預計到2020年可以達到萬億元。在二手市場崛起的同時，國內也誕生了閑魚、轉轉、拍拍二手等二手交易電商平臺。遺憾的是，卻沒有一家巨頭。
行業規范需要漫長的周期
當下二手電商平臺仍面臨信用缺失的尷尬，在二手交易需求瘋狂增長的另一面，信用體系未建立、灰色產業等問題，成了阻礙行業發展的攔路虎。
2018年第一季度，轉轉APP已達到5288萬的下載量。然而，轉轉也沒有跳出行業盈利的痛點。轉轉方面表示：“ 目前中國二手交易市場仍處于初級階段，轉轉希望給中國的消費環境帶來新的可能，做更專業的二手交易平臺，讓資源重新配置，讓人與人更信任。因此，在目前階段，轉轉并沒過多考慮自身盈利，更希望能讓更多的用戶了解和使用二手交易平臺。”
沈萌也認為：“轉轉并不一定作為一個獨立業務考慮盈利，而是作為58利用自身用戶規模向二手交易市場滲透、提高用戶粘性的一個工具。”
“此次監管部門的介入其實是個良好的開始，能夠真正規范這個市場，當然也需要給平臺和商家包括用戶一些時間，因為一個真正的規范二手市場的形成，可能需要一個很漫長的周期。” 董毅智說。
針對二手交易痛點，轉轉表示，未來仍將在交易高頻的手機品類上著重布局，不斷鞏固自己的行業領先地位，投入10億元打造二手手機回收行業質檢標準。同時，轉轉還會繼續探索其他二手品類的行業標準建立。
